主要做法
由大理州監(jiān)察局牽頭，與州政務(wù)服務(wù)管理局組成電子監(jiān)察績(jī)效評(píng)估小組，對(duì)2013年進(jìn)駐州政務(wù)服務(wù)中心的42個(gè)派駐部門及其派駐窗口的48名A崗人員開展績(jī)效評(píng)估。對(duì)進(jìn)駐部門圍繞部門管理、依法行政、政務(wù)公開和政府信息公開、群眾滿意度評(píng)價(jià)等四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)對(duì)進(jìn)駐的窗口A崗人員圍繞“德、能、勤、績(jī)、廉”五個(gè)方面開展評(píng)估。
評(píng)估方式采取通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集的相關(guān)數(shù)據(jù)、過程以及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，對(duì)行政權(quán)力行使和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理進(jìn)行事前、事中、事后跟蹤監(jiān)督，對(duì)涉及行政機(jī)關(guān)及其工作人員的投訴及時(shí)作出處理。同時(shí)發(fā)放滿意度調(diào)查表，對(duì)涉及行政機(jī)關(guān)及其工作人員的投訴及時(shí)作出處理，以不定期、事前不通知的方式對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員實(shí)施的行政行為進(jìn)行抽查、檢查。
評(píng)估分為良好、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，通過評(píng)估37家進(jìn)駐部門評(píng)為良好等次，窗口A崗工作人員33名；合格等次的進(jìn)駐部門有5家，窗口A崗工作人員15名。同時(shí)，對(duì)州級(jí)部門11家政務(wù)服務(wù)分中心（窗口）進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，11家政務(wù)服務(wù)分中心被評(píng)定為良好等次。進(jìn)駐部門的績(jī)效評(píng)估結(jié)果納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容，窗口工作人員的年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為國(guó)家公務(wù)員年度考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)之一。
初步成效
全州政務(wù)服務(wù)效能明顯提升。各進(jìn)駐單位按照要求對(duì)行政審批服務(wù)事項(xiàng)作了認(rèn)真清理和規(guī)范，行政審批服務(wù)事項(xiàng)較2012年減少，服務(wù)審批時(shí)限普遍提速50%以上。
承諾服務(wù)事項(xiàng)在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。2013年，州、縣市兩級(jí)政務(wù)服務(wù)當(dāng)年累計(jì)受理503.2213萬件，辦結(jié)503.1962萬件，辦結(jié)率99.99%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心當(dāng)年累計(jì)受理服務(wù)事項(xiàng)32.2881萬件。州、縣市公共資源交易中心受理報(bào)件數(shù)3448件，交易項(xiàng)目3207件，交易金額205.7849億元，溢價(jià)值1.24億元，節(jié)約資金5.12億元，資金節(jié)約率2.49%。投資項(xiàng)目三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批累計(jì)登記接件2195項(xiàng)，投資概算1323.33億元，其中，聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目304項(xiàng)；受理行政審批事項(xiàng)4067項(xiàng)，已辦結(jié)3585項(xiàng)，辦結(jié)率99.94%。
行政監(jiān)察扎實(shí)有力。行政監(jiān)察窗口工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，先后擬定完善了《政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心投訴》及電話投訴、行政投訴交辦、投訴交辦回執(zhí)等4種工作臺(tái)帳。嚴(yán)格落實(shí)工作日志和考勤制度，強(qiáng)化工作痕跡管理，主動(dòng)接受各方監(jiān)督。行政監(jiān)察窗口被授予州政務(wù)服務(wù)中心大廳“文明服務(wù)先進(jìn)集體”和“黨員示范窗口”。
政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴。各進(jìn)駐部門和窗口工作人員認(rèn)真履職，做好服務(wù)，全年政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了零投訴，進(jìn)駐窗口人員沒有發(fā)生違法違紀(jì)行為。（云南省紀(jì)委）