2014年以來(lái)，新平縣采取加大宣傳、強(qiáng)化培訓(xùn)、規(guī)范管理等措施，不斷推進(jìn)暢通群眾訴求渠道五級(jí)聯(lián)動(dòng)工作。
加大宣傳力度，提高群眾知曉率。結(jié)合實(shí)際，將暢通群眾訴求渠道五級(jí)聯(lián)動(dòng)工作相關(guān)規(guī)定印制成宣傳圖冊(cè)發(fā)放到全縣123個(gè)村（社區(qū)），以“科技文化三下鄉(xiāng)”活動(dòng)為載體，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）廣泛宣傳五級(jí)聯(lián)動(dòng)知識(shí)，進(jìn)一步提高群眾知曉，讓廣大群眾知道訴求“向誰(shuí)說(shuō)、誰(shuí)來(lái)辦、怎么辦”。目前，共印發(fā)放制宣傳掛畫(huà)126份、宣傳單9000余份。
加大培訓(xùn)力度，提高訴求錄入率。針對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）信息處理員思想認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一、業(yè)務(wù)能力參差不齊等情況，采取以案代訓(xùn)、實(shí)地培訓(xùn)、交流培訓(xùn)、實(shí)地指導(dǎo)等多種培訓(xùn)形式，提高信息處理員政策業(yè)務(wù)水平和能力，提升群眾訴求辦理、錄入效率。目前，全縣共組織培訓(xùn)會(huì)15場(chǎng)次650余人。
完善工作機(jī)制，規(guī)范暢通群眾訴求渠道工作。針對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）工作發(fā)展不平衡、工作要求不一致的情況，修訂完善13項(xiàng)工作制度，印制、發(fā)放《制度匯編》150份、流程圖270份，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）按同一標(biāo)準(zhǔn)、同一要求開(kāi)展工作，進(jìn)一步規(guī)范全縣暢通群眾訴求渠道工作。
建立工作臺(tái)帳，加強(qiáng)群眾訴求管理。為實(shí)時(shí)掌握社情民意，傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾所需、所求，抓早、抓小，及時(shí)解決群眾訴求。新平縣建立群眾訴求工作臺(tái)帳，印制270多份群眾訴求工作臺(tái)帳發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），嚴(yán)格登記群眾訴求，做到群眾訴求受理、辦理，底子清、情況明。
建立“四合一”綜合協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，提高群眾訴求工作效率。探索做好新形勢(shì)下群眾訴求工作的新舉措，通過(guò)整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)檢監(jiān)察、綜治維穩(wěn)、信訪、司法等部門(mén)的群眾工作資源，建立“各司其職、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、統(tǒng)一規(guī)范、方便快捷”的暢通群眾訴求渠道五級(jí)聯(lián)動(dòng)“四合一”綜合協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，形成解決群眾訴求的合力，定期分析研判訴求信息，掌握群眾訴求的規(guī)律性、普遍性及苗頭性、傾向性問(wèn)題，采取措施及時(shí)解決群眾訴求，提高群眾訴求工作效率。目前，此運(yùn)行機(jī)制已在全縣推開(kāi)。
1－6月，全縣共受理群眾訴求738件，登錄在監(jiān)督平臺(tái)738件，限時(shí)辦結(jié)732件，辦結(jié)率99%，群眾滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意730件。