玉溪市紅塔區(qū)大營街道采取多種措施努力推進(jìn)“五級聯(lián)動”工作。
一是明確“三員”。街道10個社區(qū)分別確定了一名“五級聯(lián)動”平臺操作員、一名信息收集員和一名調(diào)解員。信息收集員負(fù)責(zé)群眾訴求信息的收集、整理、匯總及與各部門的協(xié)調(diào)，并做好臺賬的記錄工作；調(diào)解員負(fù)責(zé)接待群眾來信、來訪、來電，并處理好群眾訴求；操作員負(fù)責(zé)群眾訴求的錄入、審核工作。三名人員各負(fù)其責(zé)，各司其職，協(xié)調(diào)配合，高效運轉(zhuǎn)。
二是明確目標(biāo)任務(wù)。年初，根據(jù)各社區(qū)的實際情況，將全年的錄入任務(wù)分配到各訴求中心并將此項工作的完成情況納入年底黨風(fēng)廉政建設(shè)考核范圍。每月初，通報各訴求中心上個月的工作情況，并根據(jù)上月情況，調(diào)整分配本月的錄入數(shù)量。對完成較好的訴求中心給予表揚，沒有完成任務(wù)的訴求中心進(jìn)行通報批評，并在考核時適當(dāng)扣分。
三是開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。街道紀(jì)工委多次組織社區(qū)“三員”進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋群眾訴求接待要求、處理技巧、平臺操作方法、案例剖析、群眾工作經(jīng)驗等。培訓(xùn)采取集中授課、經(jīng)驗交流、上門指導(dǎo)、觀摩學(xué)習(xí)等方式。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了群眾訴求中心工作人員的能力素質(zhì)，有效地解決了群眾的合理訴求。
四是多部門聯(lián)合辦公。街道紀(jì)工委、社區(qū)監(jiān)委會和民政、勞動、計生、國土、規(guī)劃、環(huán)保、殘聯(lián)、婦聯(lián)等多部門聯(lián)合辦公，橫向協(xié)作，根據(jù)群眾反映問題的類型，和對口部門一起尋求解決辦法，探討問題產(chǎn)生的根源，研究解決問題的長效機(jī)制，充分發(fā)揮了各自專長，提高了解決群眾訴求的效率，有效避免了重復(fù)上訪問題。
五是認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗。街道每季度召開工作會，通報上季度群眾訴求中心工作情況，總結(jié)處理過程中遇到的新情況、新問題，交流心得體會，分享工作經(jīng)驗，探討提高群眾訴求處理工作效率的方法，通過總結(jié)經(jīng)驗，交流學(xué)習(xí)，街道及社區(qū)群眾訴求中心工作人員的工作能力得到了有效提升。