“真沒想到，我的問題會解決得如此之快，低保金額能夠從230元調整到最高檔次的261元。”在陸良縣華僑管理區群眾訴求中心，四肢關節嚴重變形、基本喪失勞動能力的退伍軍人陳滇魯拉著管理區紀委書記李華貴的手，連聲道謝。
陸良縣積極探索從源頭上暢通群眾訴求渠道的長效機制，著力構建“點線面結合、縣鄉村聯動”的群眾訴求渠道新模式。鄉鎮設立了“群眾訴求中心”，村（居）委會設立了“群眾訴求工作室”，村民小組確定了群眾訴求聯絡員，認真做好群眾訴求的登記、承辦或轉辦工作。實行縣、鄉（鎮）、村領導包案責任制，做到了每一個案件都明確責任人、包案領導和掛鉤單位，充分發揮部門力量，做到了合理訴求解決到位、無理訴求教育到位、困難群體幫扶到位。縣紀委充分發揮監督職能，嚴明工作紀律，對不作為、慢作為、亂作為的人和單位，嚴格按照相關規定進行責任追究。
2014年1月至9月，共受理群眾訴求1706件，辦結1706件，滿意率達93%。