紅河州綠春縣騎馬壩鄉杯倮村委會東嗎村民小組朱沙歐說：“現在找鄉上的領導很方便，一個電話打過去就行了，小一點的事情，我們不用跑到鄉政府找他們，能解決的會在電話里解決.....”，這是騎馬壩鄉暢通群眾訴求渠道工作的縮影。
自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，騎馬壩鄉通過公開電話、明確職責、走村入戶、強化基礎等形式，積極暢通群眾訴求渠道，切實做好聯系服務群眾工作，以干部的‘辛苦指數’來換取群眾的‘幸福指數’。
公開電話，服務群眾聯得通
為解決群眾辦事來回跑的問題，騎馬壩鄉從“找得到干部”下功夫，著力解決好“找得到人”的問題，把黨政班子成員和鄉屬各中心室負責人的手機號碼、崗位職責等做成標牌在各村（社）“兩委”公示欄上公告，并印制成小折頁的方式送達全鄉3200多戶群眾手中，做到群眾聯得通、叫得應。干部職工的手機承擔了“雙重”任務，既為私人通信，又為與人民群眾通話的工具，干部職工通訊錄不再是“內部資料，注意保密”，變成了全鄉各族群眾都可以擁有的通訊錄，值班電話或手機做到24小時暢通，群眾在家門口遇到困難或有問題需要咨詢、反映時，可直接撥打相關領導及干部的電話。
明確職責，服務群眾無縫隙
下發《騎馬壩鄉進一步密切群眾實施方案》，建立領導包村聯戶、干部職工結對聯戶、村（社）干部包組聯戶、黨員片區聯戶“四聯戶”機制。實行班子成員分片負責的民情責任區制度，當責任區內群眾家中發生突發事件或重大變故時，聯系黨員干部必須第一時間到場，幫助處理問題。今年以來，班子成員共走訪責任區內群眾1500余戶，結對“攀窮親”100戶，為群眾辦好事實事100件，受理群眾訴求97件。明確黨員干部做到“五到戶”，即上級政策宣講到戶、鄉發展思路傳達到戶、公益性勞動發動到戶、意見建議征求到戶、群眾所盼問需到戶，架起一條鄉黨委政府和群眾之間政策到底、民情上傳的便捷通道。
走村入戶，服務群眾常態化
定期深入村組，進農家門、住農家屋、說農家話、問農家事，突出重點，在全面走訪了解《村情》、《農戶》兩本檔案和《民情十二本帳》的基礎上，做到“四訪四談”，即訪困難黨員和群眾，談他們最需要幫助的事項；訪致富帶頭人、復退軍人和務工返鄉人員，談他們對發展的意見和建議；訪村黨支部干部，談村情民情和發展思路；訪上訪老戶，談信訪原因和解決辦法。把黨員推上服務群眾第一線，變被動服務為主動服務，變零星服務為全面服務。通過送政策、送技術、送信息、送溫暖等形式，提供物資、咨詢、培訓等服務，解決他們的“鬧心事”和“難點事”，今年來，幫助的松、東嗎等2個村民小組開挖生產路5條12.2公里；新挖阿魯門卡、莫皮鞏、廣馬、洛剝等4個村民小組進村公路2條21.9公里；投資334萬元改造胡椒基地建設等等。
強化基礎，服務群眾有場所
為提高騎馬壩鄉公共服務水平，滿足群眾日益增長的服務需求，騎馬壩鄉正積極建設為民服務中心，按照“集中受理、統一分辦、限時結辦、過錯問責”的運行機制，把分散的各中心室集中到一起辦公，切實解決群眾訴求多頭受理、效率低下、缺乏監督、時效不強的問題， 待中心建成，可為群眾開展“一站式”高效快捷有效的服務，做到 “進一個門、找一個人、跑一次路、一次就辦成”。下一步，騎馬壩鄉正籌劃在秀水河社區、騎馬壩村、哈育村等條件好的村（社）建設村級為民服務中心。（白忠誠）