暢通群眾訴求，解決群眾訴求難題，真心實意為民服務(wù)，是紀檢監(jiān)察機關(guān)和紀檢監(jiān)察干部義不容辭的責任。去年以來，西雙版納州紀委監(jiān)察局針對近年群眾信訪訴求大多集中在民生領(lǐng)域和農(nóng)村基層的實際，以建設(shè)“五級聯(lián)動”群眾訴求監(jiān)督平臺為抓手，下大力解決群眾訴求難。截至目前，全州兩縣一市41個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（農(nóng)場、街道）、305個村委會（社區(qū)、生產(chǎn)隊）已全面建立起群眾訴求“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺，受理群眾訴求30855件，辦結(jié)30837件，辦結(jié)率達99.94%，深受各族群眾歡迎。
領(lǐng)導重視抓實“五級聯(lián)動”工作
全省紀檢監(jiān)察機關(guān)暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作現(xiàn)場推進會后，州紀委常委班子在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定“五級聯(lián)動”工作“重點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、關(guān)鍵在縣市”的工作思路，制定《暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作實施意見》。州委常委、州紀委書記李慶元分別到各縣市召開黨政班子會議，傳達省紀委“五級聯(lián)動”工作現(xiàn)場推進會精神，聽取意見和建議，協(xié)調(diào)和部署“五級聯(lián)動”工作。各縣市黨委、政府優(yōu)先安排資金，全州一次性投入經(jīng)費120多萬元，購買電腦、打印機、桌椅等辦公用品73套，制作民情意見箱1500個、宣傳公示欄600塊，制定群眾訴求工作制度和報送制度，統(tǒng)一群眾訴求臺賬，達到省紀委提出的有場所、有牌子、有值班安排、有工作制度、有工作經(jīng)費、有投訴信箱的“六有”要求，為“五級聯(lián)動”工作的順利開展提供了有力保障。通過各級努力，在州、縣市紀委信訪室成立“群眾訴求監(jiān)督中心”，全州41個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（農(nóng)場、街道）設(shè)立“群眾訴求中心”，305個村委會設(shè)立“群眾訴求工作站”，在村委會、村小組中聘請訴求聯(lián)絡(luò)員305名、聯(lián)系員3388名。
鼠標一點 群眾訴求全明白
如何才能在形式和內(nèi)容上同時實現(xiàn)逐級聯(lián)動，做到一級促一級、層層抓落實，保障群眾訴求有回應(yīng)？為解決這個問題，去年6月，州紀委監(jiān)察局在互聯(lián)網(wǎng)上開通了州、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分村委會群眾訴求“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺，實現(xiàn)了與省紀委的網(wǎng)絡(luò)對接和群眾訴求受理、分析、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、考核等業(yè)務(wù)處理的信息化。
在州紀委監(jiān)察局機關(guān)暢通群眾訴求平臺，可以看到很多群眾的來信、來訪的記錄。各級紀檢監(jiān)察機關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)“群眾訴求中心”只要輕點鼠標，進入“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺，每一件群眾訴求的受理時間、辦理時限、答復反饋、滿意程度等15項內(nèi)容，都一目了然。勐臘縣勐伴鎮(zhèn)曼燕村一位村民興奮地說：“過去我們村民到鎮(zhèn)上反映問題，要走近10公里的山路，如今在家就可以反映問題，實在是太方便了！
無縫對接讓群眾吃上“定心丸”
在辦理群眾訴求過程中，全州各級紀檢監(jiān)察機關(guān)圍繞訴求信息聯(lián)動、交辦聯(lián)動、督辦聯(lián)動、直查快辦聯(lián)動等聯(lián)動協(xié)作機制，進一步加強與有關(guān)職能部門的溝通聯(lián)系和協(xié)調(diào)配合。通過現(xiàn)場督辦、限期督辦等方式，督促業(yè)務(wù)主管部門落實責任、解決訴求。群眾的訴求、煩心事，通過“五級聯(lián)動監(jiān)督平臺”得到解決，渠道的通暢和高效的處置，讓群眾吃上了“定心丸”。勐海縣勐遮鎮(zhèn)曼恩村一村民收到鎮(zhèn)里“群眾訴求中心”向村民發(fā)送的關(guān)于民生資金補貼數(shù)目的短信后激動地說，種了多年的糧食，應(yīng)該享受多少惠農(nóng)補貼，過去一直是筆糊涂賬，現(xiàn)在終于清清楚楚看到了明白賬。這是全州各級紀檢監(jiān)察機關(guān)通過“制度+科技”的方式打造“電子監(jiān)督平臺”，看好管住民生“錢袋子”，讓群眾過去的一筆筆“糊涂賬”成為“明白賬”“放心賬”的生動縮影。
據(jù)統(tǒng)計，在全州受理群眾訴求30855件中，內(nèi)容涉及工作建議、土地問題、拆遷問題、社會保障、扶貧救災(zāi)救濟、惠民政策落實、拖欠各類款項、教育醫(yī)療服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、林權(quán)糾紛、家庭及鄰里糾紛、歷史遺留和涉法涉訴以及其他咨詢等方面。通過“五級聯(lián)動”平臺受理解決群眾訴求，一批批事關(guān)群眾切身利益的民生難題得到了及時解決，群眾滿意率達到99.94%。