6月18日,龍陵縣龍新鄉勐冒村農民徐再順到縣政務服務中心辦理企業法人變更登記手續,她說,以前要辦理企業法人變更需要到工商局、地稅局和技術監督局三家單位,至少要花費1天時間,現在到縣政務中心,只需要幾個小時就可以把所有事情辦妥,既方便又快捷。
該縣積極探索精細化社會管理的有效路徑,促進政府管理與村民自治的銜接互動,全面推行“為民服務全程代理制度”。該制度就是將那些過去需要人們親自到縣、鄉一級才能辦的事,現在只要把相關資料交到村(社區)委會,就有人負責全程代辦,讓村民辦事只進一個門、只跑一趟腿,不出村就能辦成大事小事。他們整合了全縣行政資源,制定了為民服務全程代理實施意見,在縣城建成了500多平方米的代辦中心,并在全縣10個鄉鎮、121個村和社區鄉村兩級辦公場所都掛上了“為民服務全程代理站(點)”的牌子,村民小組成立了便民服務點;鄉鎮由一名副鄉鎮長兼任為民服務中心主任,村、社區由一名副主任(副支書)兼任為民服務站主任,由村干部和計生、農科、維穩等3大員兼任代辦員,開通了“6995”便民服務網,公示了代辦員的手機號碼,實行AB崗工作制、輪流值班制、首問負責制等一系列制度,確保群眾進得了門、找得到人、辦得成事。在全縣1691個村民小組聘請民生代辦員2000余人,建立起縣、鄉、村、村民小組四級便民服務網絡。
縣級政務中心提供的服務有辦理行政許可、非行政許可、行政監管、行政收費等150余事項。鄉鎮設立的為服務全程代理站,負責村級代理事項的分類登記、統計上報、落實反饋。村級便民服務中心提供的政務、商務、社會化服務等共30多項,可以直接辦理的,由村級服務中心限時辦結。對行政審批事項,由村級代辦員先初審材料,然后把材料轉送到相關窗口單位現場辦理,村民到村服務點領證。該縣還在鄉、村、組干部和代辦員中開展了“有事請找我”為民服務活動,架起了黨群干群連心橋。
勐冒村徐家寨村民徐德榮的妻子懷孕后,需辦理獨生子女“二胎準生證”。徐德榮既要耕種,還要照顧妊娠反應強烈的妻子,實在忙不過來。村“為民服務全程代理站”負責人張國云得知這一情況,主動上門收齊了辦證所需資料送到鄉里相關部門,代辦員把“二胎準生證”辦下來后又送到了徐德榮家中,讓徐德榮實實在在感受到了為民服務全程代理的好處。
今年以來,該縣已為村民代辦各種事項6100多件,村民滿意率達98.6%。