“政府機關辦事難，表面上是一些辦事人員素質及業務能力的問題，而其背后反映的則是群眾投訴維權渠道不暢，如果真正有一套投訴處理機制，哪個還敢怠慢辦事群眾。”從西山區紀委獲悉，為根治辦事難問題，將創新群眾評議機關活動，對官僚主義“零容忍”，若群眾評議連續兩年排名靠后、群眾意見較大的單位，建議區委對單位主要領導進行調整。
據了解，西山區將與群眾切身利益相關的政府、企事業等部門（單位），按照職能和性質，把全區52個部門（單位）和260個基層站所劃分為行政審批、綜合管理、公共服務、街道四類評議對象，從履行職責、依法行政、效能建設、服務質量、廉潔自律等5個方面普遍存在的作風問題，進行詳盡列舉，讓群眾對每類被評議對象的“作風病”做到“對號入座”。
為全面找準被評議對象所有“病癥”，該區制定了《西山區2013年民主評議機關行業作風工作實施意見》，對評議方法和步驟進行了明確。同時，充分利用媒體、網絡等渠道，大力開展宣傳工作，讓群眾了解活動要求和參與途徑，擴大知曉面。另外還聘請了15名評議員，獨立開展工作，加強監督檢查，進行明查暗訪，跟蹤督查糾錯，亮曬典型性問題，力求所查問題全、實、準、精。
據了解，群眾評議采取問卷測評、網上測評、定向測評、千人隨機測評、百人滿意度測評和日常考評相結合的形式，每種評議分別獨立進行，確保評議活動質量和結果公正。由區評議領導小組辦公室會同區統計局等成員單位，對問卷測評、網上測評、定向測評、千人隨機測評、百企面對面測評和日常考評等數據進行錄入和統計匯總，并邀請區公證處進行現場監督和公證，力求評議結果客觀公正。根據群眾評議和測評結果，按從高分到低分依次排名，分類排名結果在全區進行通報，并記入2013年全區目標管理考核總分進行綜合評定，對先進經驗予以總結、推廣。