一是成立機(jī)構(gòu)強(qiáng)保障。在市信訪局成立網(wǎng)絡(luò)信息科，明確工作職能，保障網(wǎng)上信訪工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是加強(qiáng)培訓(xùn)抓隊(duì)伍。在加大信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及市屬部門網(wǎng)絡(luò)信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)。三是及時(shí)辦理求高效。對(duì)群眾網(wǎng)上信訪投訴信息做到當(dāng)日收集匯總，及時(shí)調(diào)查、審批、轉(zhuǎn)辦交辦，確保辦理時(shí)效。四是強(qiáng)化督查重落實(shí)。信訪件轉(zhuǎn)辦后第一時(shí)間通知辦理部門，信訪件到期前一周開展辦理情況督查，了解辦理進(jìn)度，督促辦理部門盡快反饋辦理結(jié)果。五是嚴(yán)格審核促實(shí)效。嚴(yán)格審核答復(fù)內(nèi)容，對(duì)群眾合理訴求解決不到位的發(fā)回重辦，對(duì)群眾不合理訴求解釋不清楚的不予通過。今年以來，市信訪局已受理網(wǎng)上信訪件201件，按時(shí)辦結(jié)率、反饋率均達(dá)100％，網(wǎng)上信訪已成為黨委、政府聯(lián)系群眾的又一條“綠色通道”。