網(wǎng)上注冊并登陸，提交投訴內(nèi)容，查詢投訴辦理情況……這是楚雄州信訪局積極適應(yīng)當(dāng)前信息化快速發(fā)展和信訪形勢需求，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷拓寬暢通群眾訴求表達(dá)渠道的新舉措，今年以來，網(wǎng)上信訪共收到有效件538件，與去年同期相比上升27.2%，占全州來信總量的53.75%。
“利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷拓寬暢通群眾訴求渠道是當(dāng)前形勢所需。”楚雄州信訪局局長楊秀成表示，當(dāng)今社會已進(jìn)入信息化、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建黨委、政府與群眾溝通交流平臺，能及時(shí)把矛盾化解在當(dāng)?shù)亍褑栴}消滅在萌芽狀態(tài)。當(dāng)前，楚雄州注重網(wǎng)上信訪平臺建設(shè)，信訪部門積極整合“網(wǎng)、電、信、訪”四位一體的群眾訴求交流平臺，按期完成了州、縣、鄉(xiāng)三級115個(gè)視頻接訪點(diǎn)的視頻接訪系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)；積極探索推行網(wǎng)上信訪代理制度，對進(jìn)行網(wǎng)上信訪有困難的群眾，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會（社區(qū)）確定1名工作人員代理群眾網(wǎng)上信訪，最大限度方便群眾反映訴求，滿足不同層次群眾網(wǎng)上信訪的需要。
網(wǎng)絡(luò)虛擬，群眾訴求問題將如何得到落實(shí)解決？對此，楚雄州運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段搭建的一種新型訴求表達(dá)方式，其功能特點(diǎn)在于能實(shí)現(xiàn)在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)，州、縣、鄉(xiāng)三級音視頻同步互動，搭建一個(gè)現(xiàn)場聽取群眾訴求、現(xiàn)場解答政策法規(guī)、現(xiàn)場多方調(diào)處化解、面對面交辦信訪事項(xiàng)的州、縣、鄉(xiāng)三級多方聯(lián)合接訪交辦督辦的新模式。自去年7月開通以來，全州共采用視頻接訪系統(tǒng)接待群眾78批396人次，化解群眾訴求64件，化解率82%；運(yùn)用視頻接訪系統(tǒng)召開全州性會議13場，縣市會議81場。
“投訴內(nèi)容和處理結(jié)果公開透明，辦理過程及時(shí)快捷……不出門就可以反映問題，確實(shí)方便了很多。”網(wǎng)上信訪以其成本低廉、反映訴求方便簡單、辦理質(zhì)量逐步提升等優(yōu)勢得到群眾的認(rèn)可。
“我們將更加注重信息化在信訪工作中的深度運(yùn)用。”楊秀成說，下步將積極探索開展綠色郵政、專線電話、信訪微博等多渠道的群眾利益訴求表達(dá)機(jī)制，確保民情、民意、民智順暢上達(dá)，建立網(wǎng)上訴求投訴受理中心，把網(wǎng)上信訪建成群眾反映訴求的主渠道。（朱家芬 江平泉）