“現(xiàn)在辦事比起以前方便多了，以前跑幾趟都搞不清到底要什么資料，現(xiàn)在看看告知書，一次性就能辦好，而且以前辦證需要20個工作日，現(xiàn)在一個多星期就能拿到證，工作人員服務(wù)態(tài)度也好，不懂就細心解答。”正在瑞麗市政務(wù)大廳辦理工商營業(yè)執(zhí)照的何先生向記者談起了辦事體會。
瑞麗市政務(wù)管理局陳局長接受采訪時告訴記者，瑞麗市委選任紀檢監(jiān)察人員進駐政府部門開展工作半年來，政務(wù)大廳窗口人員工作作風、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平都有了轉(zhuǎn)變和提升，服務(wù)更加規(guī)范，有效減少了投訴情況的發(fā)生，樹立了政府部門工作人員在群眾心中的良好形象。今年1-4月，政務(wù)中心進駐部門共接受群眾咨詢11378人次，較去年增長71%，共受理辦件102323件，同比增長35%，窗口服務(wù)效能較去年有很大提高。
談起這些改變，陳局長感嘆這與紀委“零距離”監(jiān)督有著直接關(guān)系，項巖吞組長發(fā)揮了關(guān)鍵性作用。紀檢組進駐不到一個月，就對因窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、言語不當被辦事人員舉報一事，約談了市人社局單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，形成了震懾，做到早提醒、早糾正，防止小問題演變成大問題。對市住建局窗口的服務(wù)承諾事項提出規(guī)范要求，告知單由原來手寫單據(jù)統(tǒng)一規(guī)范成“一次性告知單”，讓來辦事的人明白去哪里辦、怎么辦，提高辦事效率，提升服務(wù)滿意度；針對畹町政務(wù)分中心存在的進駐窗口單位職能職責不清的問題，責成10個進駐部門厘清職責職能，提高服務(wù)效能。
據(jù)了解，項巖吞是我市21名紀檢監(jiān)察進駐人員之一，擔任瑞麗市紀委派出黨政紀工委書記、市政府辦黨組副書記、紀檢組長，負責市政府辦、市接待辦、市政務(wù)管理局監(jiān)督工作，從今年2月份開始，便入駐到了政務(wù)大廳。幾個月以來，項巖吞每天早晨都會提早半個小時到辦公室，通過隨機抽查、視頻監(jiān)控等方式，對上班紀律進行全方位督查，庸懶散慢等機關(guān)“作風病”得到有效“醫(yī)治”。
項巖吞接受采訪時告訴記者，進駐以后主要以監(jiān)督、教育、警示為重點開展工作，剛開始還有個別人有懶散的情況，經(jīng)過談話后都改正了，政務(wù)中心到現(xiàn)在沒有出現(xiàn)一個違規(guī)行為的人。除了日常監(jiān)督，項巖吞還制定了一套工作流程，突出紀委執(zhí)紀監(jiān)督主責，按時參加班子會議，對班子成員執(zhí)行州委、市委重大決策情況進行監(jiān)督，積極開展廉政專題教育，時時緊敲黨風廉政建設(shè)警鐘。近半年時間，已開展工作性督查5次，提出工作建議6條；廉政談話6次10人，約談2人，組織干部職工簽訂《廉政承諾書》98份；開展廉政教育專題學(xué)習5次。
幾個月過去了，政務(wù)中心在轉(zhuǎn)作風、優(yōu)服務(wù)、提效能上有了顯著改觀。轉(zhuǎn)作風、辦實事的新風貌在瑞麗市接待辦也同樣能見到，隨著紀檢監(jiān)察干部的入駐，接待辦對接待流程進行了細化，嚴格按照接待有公函、費用不超標、不送土特產(chǎn)等規(guī)定執(zhí)行，同時嚴控費用支出流程。今年一季度，全市公務(wù)接待呈下降趨勢，接待人數(shù)同比下降36%。
紀檢監(jiān)察工作是一個枯燥乏味的工作，不僅要時時鞭策自己，還要擔負監(jiān)督壓力，但通過執(zhí)紀監(jiān)督帶來的成效卻是實實在在的，不僅凈化了干部隊伍，轉(zhuǎn)變了工作作風，提升了服務(wù)效能，還樹立了國家工作人員在群眾中的良好形象，推動了經(jīng)濟社會快速發(fā)展。