景洪市東風農場根據新形勢下群眾信訪工作的特點，采取多種措施規范信訪秩序、抓緊責任落實、建立工作制度、排查化解矛盾、強化法律意識，搭建群眾與農場溝通的橋梁，促進農場信訪工作為群眾服務、為基層服務，獲得群眾認可。今年1至5月，累計受理辦理信訪件接待10件68人次，辦理越級訪3件。辦理100%，辦結98.12%。截至今年5月，群眾訴求中心處理群眾訴求件430件，辦結100%。
包案實打實，接訪面對面。把領導包案作為檢驗黨的群眾路線教育實踐活動成效的重要標準，落實領導責任。在開展群眾路線教育實踐活動中，針對群眾反映的熱點問題，黨委領導班子成員親自帶案接訪，率先垂范，深入居民組認真調查了解情況，做到包案實打實、接訪面對面。始終堅持做到依法保障群眾合法權益，敢于硬碰硬，對合理的訴求及時辦理、解決，對無理的訴求進行疏導教育感化。處理過程中不懼權貴、不懼威脅、不怕揭短、不包庇干部、不回避問題，做到有法依法、有理依理、有章遵章、正風肅紀，社會秩序得到明顯改善。截至今年5月，農場內部重大疑難信訪問題領導包案化解信訪案件134件。包案領域涉及資源分配類、財產類、土地糾紛類、環境類、道路交通類、安全生產類等多方面。
建機制，搭平臺，立制度。通過落實屬地職責，按照“誰主管、誰負責”的原則，壓實層級職責。屬上級管理的，及時溝通協調，及時匯報或請示；屬農場管理的絕不上交，絕不下壓，在農場職能部門之間限時辦結；屬生產隊管理的，農場職能部門配合辦理。分層細化信訪工作職責，明確各環節責任人，建立起以市級、農場、生產隊、居民組責任鏈式的工作機制，形成環環相扣、責任明晰、監督到位的工作方式，為及時就地解決群眾合理信訪提供了保障。同時，該農場黨委還賦予信訪部門擁有第一交辦權和第一處理權，要求農場所有職能部門對信訪轉辦的信訪件，一律不得推諉和拖延；賦予信訪部門責任追究建議權，對不重視信訪工作，不按要求及時處理信訪問題的單位主要負責人，有權建議進行問責，從而樹立了服務群眾的理念，建立健全了維護群眾合法利益的長效機制。東風農專門成立了集訴求、信訪、調解、群眾工作、便民服務、法律咨詢服務為一體的群眾服務中心，為群眾來訪搭建了服務平臺。同時建立了《東風農場管理委員會信訪工作制度》工作制度，明確了信訪工作主要領導、分管領導和直接領導的責任；對事前、事中、事后不同階段中矛盾的化解、責任的落實進行了規范。
聚焦熱點難點重點，排查化解矛盾糾紛。在完善矛盾糾紛排查化解機制的工作中，始終堅持聚焦熱點、難點和重點，強化基層和職能部門的作用，在堅持農場每月一排查、生產隊半月一排查和居民組每周一排查的基礎上，通過加強對社會綜合治理工作的分析研判；對群眾閑談信息分析、安全生產隱患排查、公安信息平臺、職能部門工作信息反饋等各種信息的收集，及時強化預測預警，做到矛盾早發現、早介入、早處理。在日常工作中，只要掌握問題線索、事故苗頭，東風農場分管綜治、信訪工作的領導，就深入矛盾糾紛一線，通過開展教育疏導，引導群眾采取合法理性的方式表達述求，切實把人員吸附在當地，矛盾化解在基層。
強化業務技能，依法解決信訪。針對群眾反映的問題，信訪部門第一時間作出回應，法律政策有明確規定的，信訪部門當面進行政策宣傳和解釋說明，并明確給予答復。對當面答復不滿意或政策沒有規定的，轉業務部門辦理。一般問題限一周內辦結。辦理過程中采取“訪、處、化、調、訴”的五步辦理工作法：即依法接待群眾來訪，保障群眾正常的信訪權利；樹立“群眾利益無小事”的理念，采取快捷辦理模式，依法按照信訪程序辦理；認真做好矛盾糾紛的排查化解和分類工作，積極妥善解決群眾的利益訴求；調處與調解相結合，充分發揮人民調解的功能，做通群眾的思想工作。