南澗縣積極探索創(chuàng)新“五級聯(lián)動”工作機制方法，著力推進暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作開展，為民服務。
探索建立“五級聯(lián)動”工作與農(nóng)村黨風廉政建設主體責任落實有機銜接的新機制。將暢通群眾訴求“五級聯(lián)動”工作納入農(nóng)村黨風廉政建設責任制考核內(nèi)容，做到“五級聯(lián)動”工作與其他工作同部署、同檢查、同考核，對工作落實不力的，由縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀委對其組織誡勉談話。如，無量山鎮(zhèn)的3名村黨總支書記、1名站所負責人因落實“五級聯(lián)動”工作不力，被無量山鎮(zhèn)紀委約談。
探索建立農(nóng)村干部績效考核與暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作掛鉤機制。對于在暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作中推進不力，按省州縣要求，未及時整理錄入的，適當扣減績效工資，并將工作開展情況在一定范圍內(nèi)通報。今年，在不同層級、不同范圍內(nèi)通報工作情況27次，懲扣績效工資3人1470元。
構(gòu)建“一站式”的窗口服務，拓展覆蓋面。在建立縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村(社區(qū))來信、來訪、互聯(lián)網(wǎng)、電話“四位一體”的群眾訴求服務體系基礎上，將群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作擴展至基層站所、中心等群眾服務窗口，實現(xiàn)基層全覆蓋，全方位受理群眾訴求。形成了“多層次受理、零距離溝通、全方位服務”的受理格局，使群眾訴求表達低成本、零距離、無障礙，有效拓展群眾訴求受理覆蓋面。立足“運行規(guī)范、渠道暢通、處理迅速、群眾滿意”的目標要求，實行從受理登記、整理分類、辦理反饋到辦結(jié)回訪的“一站式”辦理服務，并接受上級機關(guān)的監(jiān)督。逐步建立起群眾訴求基層服務窗口受理、相關(guān)職能部門辦理、辦理部門錄入的工作程序。實現(xiàn)了群眾訴求受理的成倍增長。2015年，“五級聯(lián)動”平臺已受理群眾訴求6892件，同比增長615%。
創(chuàng)新工作方法，推進“五級聯(lián)動”信息監(jiān)督平臺錄入工作。在原有“一表通”工作法的基礎上，創(chuàng)新“三定”工作法。即以“定人”明確職責，在各基層中心、站所，分別明確一名分管領導和一名信息員，專門負責群眾訴求信息收集、錄入和督辦工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委明確2名監(jiān)督員，分片聯(lián)系，定期對信息員組織培訓，促進信息錄入。以“定質(zhì)”明確信息錄入質(zhì)量，按規(guī)定，及時、客觀、真實反映和錄入解決的群眾訴求。以“定責”明確責任追究，規(guī)定各村（社區(qū)）黨總支書記和各中心、站所負責人是“五級聯(lián)動”信息錄入的第一責任人，將暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作納入黨風廉政建設責任制考核。今年1月至3月，在推廣“三定”工作法前，全縣“五級聯(lián)動”信息監(jiān)督平臺每月平均錄入408件；在推廣“三定”工作法后（4月至7月），“五級聯(lián)動”信息監(jiān)督平臺每月平均錄入1330件，成效顯著。