“喂！小劉嗎?你來(lái)群眾訴求信箱這里反映的這個(gè)村衛(wèi)生問(wèn)題，我們已經(jīng)看到了，你在沒(méi)有？我們下去了解一下情況，給你一個(gè)答復(fù)。”這是廣南縣底圩鄉(xiāng)叮當(dāng)村委會(huì)村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)主任王文富電話聯(lián)系反映問(wèn)題的村民。
眼下這個(gè)正在寫(xiě)意見(jiàn)的小伙子，是廣南縣底圩鄉(xiāng)叮當(dāng)村委會(huì)那外村村民劉光華，這幾天他一直想和村委會(huì)的干部反映他們村里的衛(wèi)生問(wèn)題，但來(lái)了兩次都沒(méi)有找到人，于是他就把自己需要村委會(huì)解決的問(wèn)題寫(xiě)在一張紙上放進(jìn)群眾訴求信箱里，想不到兩天后村干部下村回來(lái)后就與他聯(lián)系了。村干部在與小劉取得聯(lián)系并確認(rèn)家庭住址后，就馬不停蹄的來(lái)到他家，與他進(jìn)行親切交談，詳細(xì)了解他想反映的問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)。
“我來(lái)了好幾次他們都不在，我就把要說(shuō)的話寫(xiě)在紙上放進(jìn)這個(gè)信箱里面，沒(méi)過(guò)兩天，他們竟然主動(dòng)跟我聯(lián)系了。”底圩鄉(xiāng)叮當(dāng)村委會(huì)那外村村民劉光華對(duì)說(shuō)。
自己所反映的問(wèn)題能及時(shí)得到解決，小劉心里別提有多高興，小劉對(duì)在村委會(huì)設(shè)立群眾訴求站和訴求信箱感到非常滿意。
同樣是在廣南縣底圩鄉(xiāng)，同剪村委會(huì)辦公樓前的群眾訴求信箱旁，一個(gè)正在寫(xiě)意見(jiàn)的年輕小伙是廣南縣底圩鄉(xiāng)同剪村委會(huì)同剪村村民張家龍，今年7月份大學(xué)畢業(yè)后，一直沒(méi)有找到自己理想的工作，這幾天他想到當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)了解一些當(dāng)前外出務(wù)工的相關(guān)信息，但又苦于不好意思開(kāi)口，于是他就把自己想了解的相關(guān)問(wèn)題寫(xiě)在一張紙條上放到群眾訴求信箱里，一天后他的問(wèn)題就得到了滿意答復(fù)，自己的問(wèn)題能得到村委會(huì)干部的重視，這讓他感到很是意外。
“我們這個(gè)群眾訴求信箱每個(gè)星期開(kāi)兩次，星期一開(kāi)一次，星期四開(kāi)一次，群眾來(lái)投遞的，通過(guò)我們看了以后，問(wèn)題都解決了90%以上，群眾都基本滿意。”底圩鄉(xiāng)同剪村委會(huì)村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)主任陸正才說(shuō)道。
自2013年7月啟動(dòng)暢通群眾訴求渠道“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作以來(lái)，廣南縣根據(jù)各村委會(huì)人員少、事情多、經(jīng)常下村實(shí)際，通過(guò)縱向聯(lián)動(dòng)和橫向協(xié)作，整合群眾訴求信息資源、暢通群眾訴求渠道，在全縣174個(gè)村委會(huì)設(shè)立群眾訴求站，懸掛群眾訴求信箱，解決了群眾辦事不方便的大問(wèn)題。
目前已在縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀(jì)委、村委會(huì)（社區(qū)）掛牌建立“群眾訴求中心、站、點(diǎn)”193個(gè)，懸掛“群眾訴求信箱”193個(gè)，進(jìn)一步深入推進(jìn)暢通群眾訴求渠道“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”工作。今年以來(lái)，共受理群眾訴求2645件，現(xiàn)已辦結(jié)2615件，辦結(jié)率達(dá)98.87%，群眾滿意率達(dá)97.25%。（農(nóng)玉國(guó)）