近年來，富民縣紀(jì)委監(jiān)察局針對大多數(shù)群眾的來訪均涉及土地征用、房屋拆遷、村組賬務(wù)、違章建設(shè)、涉法涉訴等社會問題和社會矛盾的實際，找準(zhǔn)工作定位，堅持“情、理、疏、法、調(diào)”有機(jī)結(jié)合，切實做好群眾來訪處置工作。
“情”，熱情接待到位。接待群眾來訪，做到“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心”，讓來訪群眾感到情有可訴、訴有人聽、事有人管。
“理”，法理解釋到位。向來訪群眾認(rèn)真宣講法規(guī)政策，解釋說明紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的管轄對象和受理范圍，耐心細(xì)致解答來訪群眾的困惑疑問，引導(dǎo)來訪群眾根據(jù)其訴求或反映問題的職責(zé)歸屬，分別找相關(guān)主管部門或職能部門反映解決。
“疏”，疏導(dǎo)情緒到位。真誠與來訪群眾的溝通交流，傾聽訴說，耐心疏導(dǎo)，以理服人，以情感人，取得來訪群眾的理解、信任和支持。
“法”，依法引導(dǎo)到位。對來訪涉及的涉法涉訴問題，在做好宣講解釋說明的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)來訪群眾向政法機(jī)關(guān)反映依法處理，樹立依法信訪的正確導(dǎo)向，以理性合法的方式，依法逐級地表達(dá)訴求。
“調(diào)”，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)交到位。將有法律依據(jù)和政策規(guī)定的合理訴求或信訪問題，轉(zhuǎn)交協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門核查處理，做好相關(guān)催辦督辦工作，努力把不穩(wěn)定因素和矛盾解決在萌芽狀態(tài)，化解在基層。
今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)察局接待的48件93人次范圍外來訪，均按上述“五字工作法”妥善進(jìn)行了處置。