瀘西縣金馬鎮(zhèn)山口村近年來以強(qiáng)化農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)為重點(diǎn)，暢通群眾訴求渠道為突破口，以“網(wǎng)格輪流值守+村組說事室”為主線，建立了“網(wǎng)格化”解決群眾訴求制度，變被動受理為主動下訪。
整合力量，構(gòu)建解決群眾訴求責(zé)任網(wǎng)絡(luò)
為充實(shí)解決群眾訴求力量，山口村建立 “五位一體”解決群眾訴求網(wǎng)絡(luò)，即整合說事委員會、村務(wù)監(jiān)督委員會、司法調(diào)解員、網(wǎng)格長和值守人員構(gòu)成基本的群眾訴求排查和化解網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)格長每月深入到網(wǎng)格內(nèi)的殘疾家庭、空巢老人、留守兒童、困難群體等群眾家中，在第一時間收集網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛和利益訴求，能解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的及時記錄在民情日記上，上傳給說事室進(jìn)行調(diào)處；涉及村級重大利益訴求的，組織說事委員會進(jìn)行研究解決，切實(shí)做到了“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早解決”，有效改變了以往遇事爭吵斗毆或越級上訪等狀況。
創(chuàng)新方法，拓展解決群眾訴求工作途徑
網(wǎng)格化解決群眾訴求工作運(yùn)行后，為了有效解決群眾有訴求聯(lián)系不到干部的問題，山口村說事室創(chuàng)新工作方法，除了受理傳統(tǒng)的來信、來電、來訪訴求外，還率先搭建了“6995”網(wǎng)格信息管理平臺，“6995”是以“來救救我”為諧音的短信急救號碼，加入“6995”的村民，如果群眾有訴求，只需撥打“6995”群就可呼到村黨總支書記、村民委員會主任、副主任、村務(wù)監(jiān)督委員會主任、村民小組長、村黨支部書記、網(wǎng)格長及其它指定人員，以上人員接到呼叫后，可以隨時在電話里面解決群眾訴求，有效達(dá)到一人訴求，大家齊解決的目的。
及時公示，完善解決群眾訴求反饋機(jī)制
開設(shè)群眾訴求“回音壁”專欄，村民有疑問或意見建議就直接寫在“回音壁”上，說事室每月將群眾訴求的辦理責(zé)任人、辦理措施、辦理時限、解決進(jìn)展、辦理結(jié)果、群眾的意見建議予以集中晾曬，并將群眾訴求的辦理情況建檔造冊、跟蹤關(guān)注。此舉既架設(shè)了群眾參政議政渠道，又增強(qiáng)了村民監(jiān)督效果，使群眾關(guān)心的問題件件有回音、事事有著落，極大地調(diào)動了群眾參與村務(wù)管理的積極性。
開展評議，搭建解決群眾訴求激勵平臺
將解決群眾訴求工作納入各村黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核，考核內(nèi)容包括群眾訴求辦理情況和民主評議情況，考核采取定期抽查和年終民主評議的方式進(jìn)行。參加評議的主要是訴求人，說事室每辦理一件訴求，訴求人就在《評議簿》上寫出自己對此次訴求辦理結(jié)果的意見、建議及滿意情況。對考核結(jié)果為優(yōu)秀的說事室成員，年底可以參加本村“網(wǎng)格之星”評比，若出現(xiàn)推諉扯皮或被訴求人評議為“不滿意”的，鎮(zhèn)紀(jì)委將對其進(jìn)行警示訓(xùn)誡教育談話，年終不得評先評優(yōu)，此舉進(jìn)一步提高了說事室成員解決群眾訴求的責(zé)任感。
截止目前，山口村群眾訴求網(wǎng)絡(luò)共采納群眾意見建議50余條，受理群眾訴求105件，辦結(jié)98件，登記歸檔87件，辦結(jié)率達(dá)93.3%，滿意率為96.5%。