近年來，曲靖市紀委緊扣主業(yè)主責(zé)，把工作職責(zé)、信訪受理、舉報辦理三個重要環(huán)節(jié)貫穿信訪舉報工作這條主線，信訪舉報工作整體水平不斷提升。
緊扣主業(yè)主責(zé)這個關(guān)鍵點，健全信訪責(zé)任機制
一是強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。市紀委常委會將中央紀委監(jiān)察部信訪舉報工作聯(lián)系點建設(shè)工作納入重要議事日程，列入年度工作計劃，制定了《實施方案》，成立聯(lián)系點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持定期專題研究聯(lián)系點工作。建立市紀委常委包案督辦解決信訪突出問題的領(lǐng)導(dǎo)包案工作制度。二是細化崗位責(zé)任。進一步細化信訪舉報受理、報批、分流、辦理、審結(jié)等各個環(huán)節(jié)的工作規(guī)范，明確崗位職責(zé)和操作流程，落實工作責(zé)任，確保不越位、不缺位、不錯位。
抓好信訪受理這個基本點，完善訴求反映機制
一是搭好受理平臺，暢通舉報渠道。大力宣傳紀檢監(jiān)察信訪舉報工作職責(zé)、受理范圍，公開受理舉報的通訊地址、接訪地點和舉報電話、網(wǎng)站、郵箱，搭建了來信、來訪、電話、網(wǎng)站、郵箱、下訪、督查等多渠道、多層次的信訪舉報受理平臺。二是加強信訪舉報情況分析，當(dāng)好參謀助手。研究制定《曲靖市紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報線索管理辦法》，在信訪舉報線索集中歸口管理的基礎(chǔ)上，圍繞查辦案件工作重點，實行集體研究分析排查、分類處置，管好用好信訪舉報線索資源，及時為領(lǐng)導(dǎo)決策和查辦案件提供準確全面的信息。
強化舉報辦理這個落腳點，創(chuàng)新問題處理機制
研究制定《曲靖市紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報案件辦理工作實施辦法（試行）》，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、直接核實、交辦督辦、群眾參辦等方式，進一步加強和規(guī)范信訪舉報案件辦理工作，確保舉報事項辦理到位。一是領(lǐng)導(dǎo)包案解決信訪突出問題。市紀委認真排查疏理群眾反映強烈的突出信訪舉報問題。報經(jīng)市紀委常委會議研究審定后，制定了《2014年度領(lǐng)導(dǎo)包案解決信訪突出問題任務(wù)分配方案》，包案領(lǐng)導(dǎo)親自聽取匯報，了解情況；研究案情，制定工作措施；督查督辦，妥善解決問題。二是直接核實簡單易結(jié)信訪案件。對情節(jié)簡單、線索清楚、情況緊急、打擊報復(fù)舉報人等信訪舉報，經(jīng)分析排查、領(lǐng)導(dǎo)批示后，快速反應(yīng)、優(yōu)先辦理，集中人力物力快查、快辦、快結(jié)。三是交辦督辦重要信訪案件。對屬于下級紀檢監(jiān)察機關(guān)管轄范圍的重要信訪舉報問題，及時發(fā)函交辦要求反饋處理結(jié)果。采取派人督辦、電話督辦、會議督辦、調(diào)卷督辦、跟蹤督辦等多種形式跟蹤督辦。四是吸收群眾代表參與調(diào)查信訪案件。修訂了《關(guān)于吸收群眾代表參與調(diào)查信訪案件的規(guī)定》，對群眾代表的產(chǎn)生、參與辦案范圍、有關(guān)權(quán)利和義務(wù)、紀律責(zé)任等環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)。讓群眾代表用參與辦案的親身經(jīng)歷，有效地做好群眾思想工作，消除群眾的猜疑和誤解，達到化解矛盾、解決問題、維護穩(wěn)定的目的。