西山區(qū)紀(jì)委始終把提高信訪舉報(bào)工作質(zhì)量放在首位，著力念好“疏、閱、查、督、饋”五字經(jīng)，做到“五堅(jiān)持”，保證了群眾反映的信訪問題能夠得到妥善處理。
“疏”，堅(jiān)持疏通舉報(bào)渠道。積極暢通舉報(bào)渠道，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立專門的信訪舉報(bào)接待室，建立了群眾訴求中心，開通舉報(bào)熱線電話等，多渠道接收群眾來信、來訪、電話舉報(bào)和網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)。
“閱”，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱。凡區(qū)紀(jì)委信訪室收集的信訪舉報(bào)件，都嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)批辦程序，即區(qū)紀(jì)委信訪室制定初步意見后，由分管信訪工作的副書記進(jìn)行批閱，重要信訪件同時(shí)呈報(bào)區(qū)紀(jì)委書記閱示。領(lǐng)導(dǎo)批閱后，信訪室再按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見進(jìn)行辦理。
“查”，堅(jiān)持直查快辦。落實(shí)信訪舉報(bào)辦理責(zé)任制，按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，采取首辦負(fù)責(zé)、歸口轉(zhuǎn)辦、環(huán)節(jié)控制的方式，認(rèn)真處理各類投訴舉報(bào)案件。對(duì)初信初訪件，及時(shí)組織力量進(jìn)行初核，不推不拖;對(duì)內(nèi)容重要、情況緊急、線索清楚、案情單一、易查易結(jié)的信訪舉報(bào)，實(shí)行“急事急辦”、“特事特辦”制度，在最短的時(shí)間內(nèi)解決群眾所反映的問題。
“督”，堅(jiān)持跟蹤督辦。對(duì)轉(zhuǎn)交辦的信訪件，每周進(jìn)行認(rèn)真梳理排查，建立重點(diǎn)信訪問題檔案，在落實(shí)電話督辦、發(fā)函催辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦的同時(shí)，實(shí)行約談制度，對(duì)一些單位出現(xiàn)信訪件久拖不結(jié)的問題，在沒有延期申請(qǐng)的情況下，由區(qū)紀(jì)委分管副書記約談承辦單位紀(jì)委書記制，確保了工作效果和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了按期查結(jié)。
“饋”，堅(jiān)持回復(fù)反饋。切實(shí)抓好回復(fù)反饋工作，對(duì)辦結(jié)的信訪舉報(bào)，根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定及時(shí)將辦理結(jié)果向舉報(bào)主體反饋，做到“件件有著落，事事有回音”。同時(shí)，把反饋的過程，作為宣傳政策法規(guī)、進(jìn)行正面教育、化解矛盾糾紛的重要渠道。2015年以來，全區(qū)共受理群眾信訪舉報(bào)50件，初信初訪42件，辦結(jié)25件。