2015年以來，牟定縣紀委監(jiān)察局始終堅持把信訪工作擺到重要位置，大膽創(chuàng)新，堅持便民、為民、利民，突出重點，完善機制，加大信訪舉報工作力度，使信訪舉報工作質量不斷提高，信訪工作綜合效應不斷提升，實現(xiàn)了信訪工作源頭治本的功效。
建好一張網(wǎng)絡，構建好信訪格局
成立領導小組。實行縣紀委抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓村、組的管理體制，把信訪工作納入村級班子考核的重要內容。對因網(wǎng)絡不健全、處理問題不及時造成越級上訪嚴重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，取消評先評優(yōu)資格，并追究有關領導的責任，為有效解決基層信訪問題和農村熱點難點問題提供保證。
構建信訪網(wǎng)絡。把信訪網(wǎng)絡納入基層組織建設的范疇，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的信訪接待崗，并要達到“五有”標準，即有接待場所、有舉報電話、有接待人員、有接訪臺賬、有工作制度。明確村組民事代辦員為村組信訪信息員，在全縣形成以縣紀委為龍頭、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）紀委為中心、行政村紀檢員、村民小組信訪信息員為基點的四級信訪網(wǎng)絡格局，保證信訪渠道的暢通。
培訓信訪信息員。通過縣、鄉(xiāng)兩級黨校平臺，分期分批培訓信訪信息員，既增強政治理論水平，又提高信訪信息員辦信接訪及協(xié)調處理問題的能力。針對農村計劃生育檢查、征地拆遷、村委換屆選舉及村務公開等容易發(fā)生問題的特殊時期，通過四級信訪網(wǎng)絡及時收集社情民意，開展信訪監(jiān)督。在遇到問題時既當好黨的政策宣傳員，又當好矛盾調解員，發(fā)現(xiàn)問題早打招呼、早介入，取得群眾的理解、支持，及早解決問題、化解矛盾。
實現(xiàn)四個轉變，暢通信訪渠道。
暢通渠道“解民憂”。以解決群眾訴求為目標，認真接待群眾來信、來訪，運用現(xiàn)代通訊和網(wǎng)絡技術拓寬信訪舉報渠道，安裝了錄音電話，讓群眾既可以運用傳統(tǒng)的寫信、走訪等形式反映問題，又可以通過電話、電子郵件網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式反映問題。署實名舉報不但給予獎勵，還公開承諾維護舉報人的合法權益，使舉報人放心、據(jù)實、負責舉報。
廉政下訪“維民利”。以廉政下訪、依案下訪為依托，堅持每季度深入鄉(xiāng)村接訪，寧可干部少休息，也不讓群眾多跑路，變群眾“上訪”為干部“下訪”，實行“一線工作法”，既帶著問題主動約訪，又就地解決一些群眾反映的熱點、難點問題，把矛盾化解在基層，把問題解決在當?shù)亍?
公開辦理“贏民信”。積極推進信訪舉報辦事公開，對群眾反映強烈的問題，由上訪群眾舉薦有一定文化、辦事公道的代表參與調查，旁聽監(jiān)督信訪事項辦理過程。辦理結束后，及時將辦理結果以“回音壁”、現(xiàn)場會等形式向群眾公開，將辦理結果告知群眾，贏得群眾的信任。
提升素質“親民風”。圍繞“事要解決”這一目標，提高信訪干部的辦事能力和服務水平，信訪接待做到一張笑臉迎送，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯清茶款待，一番耐心解釋，一次給予答復，樹立紀檢監(jiān)察干部可親、可信的良好形象。今年以來，該縣紀檢監(jiān)察機關辦理信訪件共40件，有效解決了群眾反映強烈、影響社會和諧穩(wěn)定的突出問題。
完善好五項制度，維護群眾利益。
領導重視到位。委局主要領導親自抓信訪案件查辦，研究解決信訪疑難問題，對重復上訪的問題指派專人進行核實查處，對重點信訪問題親自組織協(xié)調力量進行查處，有力解決了信訪突出問題。
信訪排查到位。熱情接待來訪群眾，認真處理來電來信，形成一套信訪案件集體排查和排查案件統(tǒng)一管理制度，實行每周一統(tǒng)計每月定期排查和急件隨時排查，防止案源線索的流失。
綜合分析到位。注重信訪定期分析，對一段時間內群眾反復反映的問題在調查的同時進行調研、走訪，全面掌握群眾信訪動態(tài)，研究解決問題的方式方法，為領導決策提供建設性意見建議。
服務群眾到位。圍繞縣委、縣政府中心工作，高度重視群眾反映強烈的熱點、難點問題，做到快查快辦，查辦結果及時反饋，回應群眾關切。
督辦查處到位。規(guī)范信訪辦理工作流程，嚴格執(zhí)行信訪案件督辦和通報制度，實行信訪件主辦人責任追究制。今年以來，受理群眾來信來訪40件，公開辦理3件，立黨紀案件24件，處分24人，其中；給予開除黨籍處分2人，留黨察看一年處分1人，黨內嚴重警告處分6人，黨內警告處分12人；給予事業(yè)單位工作人員開除公職處分2人，警告處分1人。通過查辦案件挽回直接經(jīng)濟損失121.4萬元，取得了良好的政治、社會和法紀效果。（馮偉華）