曲靖市紀委監(jiān)察局緊扣主業(yè)主責關鍵點，健全信訪責任機制，抓好信訪受理基本點，完善訴求反映機制，強化舉報辦理落腳點，創(chuàng)新問題處理機制，把工作職責、信訪受理、舉報辦理貫穿信訪舉報工作始終，信訪舉報工作整體水平得到進一步提升。
緊扣主業(yè)主責關鍵點，健全信訪責任機制。強化領導責任，制定了《關于加強中央紀委監(jiān)察部信訪舉報工作聯(lián)系點建設的實施方案》，成立聯(lián)系點工作領導小組，將聯(lián)系點建設工作納入市紀委常委會重要議事日程，列入年度工作計劃，定期開展聯(lián)系點工作專題研究；建立市紀委常委包案督辦解決信訪突出問題工作制度。細化崗位責任，進一步細化信訪舉報受理、報批、分流、辦理、審結等各個環(huán)節(jié)的工作規(guī)范，明確崗位職責和操作流程，落實工作責任，防止越位、缺位。
抓好信訪受理基本點，完善訴求反映機制。搭好受理平臺，暢通舉報渠道，大力宣傳紀檢監(jiān)察信訪舉報工作職責、受理范圍，公開受理舉報的通訊地址、接訪地點和舉報電話、網(wǎng)站、郵箱，搭建了來信、來訪、電話、網(wǎng)站、郵箱、下訪、督查等多渠道、多層次的信訪舉報受理平臺。反映重要情況，提供決策依據(jù)，研究制定了《曲靖市紀檢監(jiān)察機關信訪舉報線索管理辦法》，在信訪舉報線索集中歸口管理的基礎上，圍繞查辦案件工作重點，實行集體研究分析排查、分類處置，管好用好信訪舉報線索資源，及時為領導決策和查辦案件提供準確全面的信息。
強化舉報辦理落腳點，創(chuàng)新問題處理機制。研究制定了《曲靖市紀檢監(jiān)察機關信訪舉報案件辦理工作實施辦法（試行）》，采取領導包案、直接查辦、交辦督辦、群眾參辦等方式，進一步加強和規(guī)范信訪舉報案件辦理工作，確保舉報事項辦理到位。領導包案解決信訪突出問題，市紀委常委每人包案負責解決3件信訪突出問題，包案領導要親自聽取匯報，了解情況，研究案情，制定工作措施，督查督辦，妥善解決問題。直查快辦簡單易結信訪案件，對情節(jié)簡單、線索清楚、情況緊急、打擊報復舉報人等信訪舉報，經(jīng)分析排查、領導批示后，快速反應、優(yōu)先辦理，集中人力物力快查、快辦、快結。交辦督辦重要信訪案件，對屬于下級紀檢監(jiān)察機關管轄范圍的重要信訪舉報問題，及時發(fā)函交辦要求反饋處理結果。采取派人督辦、電話督辦、會議督辦、調(diào)卷督辦、跟蹤督辦等多種形式跟蹤督辦。吸收群眾代表參與調(diào)查信訪案件，對群眾代表的產(chǎn)生、參與辦案范圍、有關權利和義務、紀律責任等環(huán)節(jié)嚴格把關，讓群眾代表用參與辦案的親身經(jīng)歷，有效地做好群眾思想工作，消除群眾的猜疑和誤解，確實達到化解矛盾、解決問題、維護穩(wěn)定的目的。