“我已多次和會澤縣地震局的經(jīng)辦人員溝通，一直沒有解決，估計欠款已無法收回，要通過司法途徑才能解決了。通過查詢得知你們的電話后，我抱著試一試的想法，沒想到就辦成了，我心中的一塊石頭終于落地了，謝謝你們。”
這是上海浩連安全防護設(shè)備有限公司負責(zé)人對會澤縣紀委群眾訴求中心的謝語。2013年12月，會澤縣地震局向該公司購買了應(yīng)急包，但尾款一直沒有付清。會澤縣紀委訴求中心接到公司訴求后立即安排人員協(xié)調(diào)解決，經(jīng)查，款項轉(zhuǎn)給了會澤縣信輝辦公設(shè)備經(jīng)營部后遲遲未予支付，最終，在縣紀委的協(xié)調(diào)下，公司收到了尾款。
“為群眾搭‘天線’，為干部接‘地氣’。”2013年以來，曲靖市紀檢監(jiān)察機關(guān)堅持“程序式”運作、“一站式”受理、“會診式”處理、“全程式”督辦的工作機制，認真落實暢通群眾訴求渠道“五級聯(lián)動”工作責(zé)任制，切實解決群眾反映強烈的突出問題，不斷實現(xiàn)解決群眾訴求的良性互動。
根據(jù)省紀委“五級聯(lián)動”工作辦法和相關(guān)規(guī)定，曲靖市紀檢監(jiān)察機關(guān)建立健全了群眾訴求受理、處理、督辦、考核等工作機制，將多年來在信訪舉報工作中探索出來的群眾來訪首接首辦、署實名舉報承諾辦理、辦理結(jié)果公示、獎勵舉報有功人員、限時辦結(jié)等制度引入到“五級聯(lián)動”中，實行“程序式”運作。開展工作以來，市、縣、鄉(xiāng)三級共投入資金700多萬元，為全市1600多個村（居）委會配備“五級聯(lián)動”工作專用電腦，在全省范圍內(nèi)率先實現(xiàn)了“五級聯(lián)動”工作電腦、網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
與此同時，曲靖市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)及時成立群眾訴求工作機構(gòu)，對群眾訴求實行“一站式”受理。通過整合有關(guān)部門的力量，已成立市級群眾訴求中心1個，縣級群眾訴求中心10個，鄉(xiāng)級群眾訴求中心134個，村級群眾訴求工作室1626個。全市每一個群眾訴求中心均開通了群眾來信、來訪、來電、短信平臺、網(wǎng)絡(luò)郵箱、民情意見箱等訴求反映渠道。在具體工作中，還通過聯(lián)動辦理、重點督辦、專項督查等方式，有針對性地對工作人員進行個案培訓(xùn)、現(xiàn)場輔導(dǎo)，全面提升解決群眾訴求的工作水平。
上下聯(lián)辦、提級承辦、重點督辦、部門聯(lián)辦……“五級聯(lián)動”中，全市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)及相關(guān)部門采取不同方式，縱向聯(lián)動、橫向協(xié)作，實行“會診式”處理。其中，對群眾反映強烈、情況緊急的突出性、苗頭性、傾向性問題由上級直接調(diào)查處理；對涉及民生改善的重大群眾訴求，督促下級黨委政府及時辦理；對事關(guān)群眾切身利益的問題，讓群眾代表參與其中，僅2014年，全市紀檢監(jiān)察機關(guān)就吸收群眾代表49人參與調(diào)查信訪案件18件，并全部辦結(jié)。
在“五級聯(lián)動”工作中，曲靖市紀檢監(jiān)察機關(guān)還實行“全程式”督辦，市紀委監(jiān)察局每月通報各縣（市、區(qū)）“五級聯(lián)動”工作情況，讓各縣（市、區(qū)）及時把握管轄范圍內(nèi)的工作動態(tài)，全面掌握重大群眾訴求信息，發(fā)現(xiàn)苗頭性問題和不穩(wěn)定因素，及時介入，加強督促和協(xié)調(diào)。對于轉(zhuǎn)交下級的群眾訴求，要求下級按照辦理時限及時將辦理結(jié)果錄入“云南省紀檢監(jiān)察機關(guān)暢通群眾訴求渠道五級聯(lián)動監(jiān)督平臺”，超期未錄入辦理結(jié)果并且未說明情況的，責(zé)令及時辦理。