近年來，昆明市為切實改進工作作風，堅決防止和糾正發生在群眾身邊的不作為、亂作為、慢作為等“四風”問題，以加強政務服務窗口接受群眾評價和監督投訴工作為重要抓手，不斷完善工作措施，切實維護群眾利益。
設置監督投訴電話。要求各級政務服務中心、各政務服務窗口單位設置監督投訴電話，并通過報紙、電視和單位門戶網站等渠道向社會公布；政務服務中心在各政務服務窗口要設置監督投訴電話公示牌，統一設置投訴信箱。對外公布的政務服務窗口監督投訴電話，工作時間內要確保能打得通、有人接聽和受理投訴；各級政府糾風部門對服務窗口設置的監督投訴電話不定期進行撥打督查，對發現的問題督促進行整改。
建立群眾投訴報告制度。要求各級政務服務窗口單位對群眾監督投訴反映的問題線索，要及時進行受理和調查處理，并建立相關臺帳；受理監督投訴及調查處理等情況實行月報制度，每月5日前向本級政府糾風部門報告。各級政務信息查詢專線“96128”、監察局投訴窗口受理群眾投訴，涉及不作為、慢作為、亂作為，推諉扯皮、敷衍塞責，“吃拿卡要”，執行首問首辦、一次性告知、服務承諾、限時辦結等制度不到位等問題，及時反饋本級政府糾風部門，做到“一事一報”；各級政府糾風部門收到反饋的問題線索后，依據有關規定提出處理建議，按程序報批后向被投訴窗口單位下達督辦通知，限時辦理；對重要監督投訴問題，政府糾風部門將直接進行調查處理。
抓實日常監管。各級政務服務中心、各政務服務窗口主責部門要堅持抓早抓小抓常，強化對服務窗口及其工作人員的日常監督檢查；要加強對政務信息查詢專線“96128”電話受理信息的日常監管，與監察、信訪、市長熱線辦等部門建立問題線索共享機制，及時發現、反饋和處理服務窗口存在的突出問題，切實做好為民服務工作。
加強監督檢查，嚴肅執紀問責。各級糾風部門將通過明察暗訪、專項督查，查閱工作臺帳、調看監控視頻等方式，加大對服務窗口及其工作人員落實相關制度規定的監督檢查，對發現的問題以轉辦、督辦、直辦等方式進行處理，強化整改和建章立制，切實解決好群眾反映強烈的突出問題。在作風建設中認真履行“監督的再監督，檢查的再檢查”職能，對辦事拖拉、工作推諉、敷衍塞責、消極怠工、貽誤工作，以及庸、懶、散、混，不作為、慢作為、亂作為，履職不到位、任務不落實的，一律嚴查快處。各級政務服務窗口單位發生違規違紀問題的，不僅追究直接責任人責任，同時追究窗口負責人和分管領導責任，對典型問題及時點名道姓通報曝光，并納入年度群眾評議機關行業作風和黨風廉政建設責任制目標考核。