2016年以來，曲靖市沾益縣采取有力措施，做到“四個(gè)到位”，促使業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)大幅下降。一季度，沾益縣紀(jì)委共受理業(yè)務(wù)范圍外信訪件14件，占一季度信訪舉報(bào)總量的19.72%，與去年同期相比減少了35件，下降了71.43%。
宣傳到位。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、來訪來電告知、工作職責(zé)上墻等方式向群眾宣傳信訪舉報(bào)知識(shí)，使群眾進(jìn)一步了解紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的職責(zé)和受理范圍，信訪舉報(bào)的流程和方法，明確自己在信訪活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)他們依法、歸口、逐級(jí)上訪，自覺遵守和維護(hù)信訪秩序。
接訪到位。對(duì)來訪、來電的群眾做到接待熱情文明，對(duì)群眾反映的問題時(shí)細(xì)心聽取、認(rèn)真記錄，為群眾客觀反映情況營造良好氛圍。針對(duì)部分來訪、來電群眾提出不合理的訴求，在堅(jiān)守法律政策底線的同時(shí)，積極主動(dòng)、耐心細(xì)致地做好思想疏導(dǎo)和法制宣傳工作，讓來訪群眾滿意而歸，防止矛盾激化。
引導(dǎo)到位。對(duì)來訪來電反映涉法涉訴、征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保障、其他訴求等業(yè)務(wù)范圍外信訪問題，做到耐心解釋，積極引導(dǎo)群眾按照部門職責(zé)到業(yè)務(wù)主管部門反映情況；對(duì)反映問題涉及多個(gè)部門的，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)主管部門接訪。
督辦到位。建立業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)臺(tái)賬，對(duì)轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)件，由縣紀(jì)委信訪室精準(zhǔn)分流，對(duì)口辦理，并跟蹤督辦；對(duì)來訪來電反映業(yè)務(wù)范圍外問題的信訪件，縣紀(jì)委信訪室及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系接訪，并跟蹤反映問題落實(shí)情況，快速有效解決群眾反映的合理訴求。