“在這次信訪調(diào)查過程中，先后三次召集縣地稅局、國稅局紀(jì)檢組進(jìn)行研究，督促依法依規(guī)調(diào)查處理。通過跟蹤督辦，65.3萬余元的稅款得到追繳，相關(guān)人員進(jìn)行誡勉談話處理。”永仁縣紀(jì)委信訪室負(fù)責(zé)人說到，至此“向縣地稅局反映有企業(yè)偷稅漏稅行為的情況，至今一個多月未處理，現(xiàn)將該情況向縣紀(jì)委反映”的電話舉報件塵埃落定，給了舉報人一個滿意的答復(fù)。
永仁縣紀(jì)委始終堅持把信訪作為紀(jì)律審查的“第一棒”，通過開展“走心”信訪，貼心群眾，讓群眾心安，有效地推動紀(jì)律審查工作高效運(yùn)行。今年1至9月，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共辦理信訪舉報件83件，辦結(jié)78件，正在辦理5件。
耐心受理。縣紀(jì)委信訪室上班時間實行專人定點接訪，電話24小時候訪，對來訪群眾，一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶；對群眾來電，認(rèn)真接聽，做好電話記錄，不放過任何“細(xì)枝末節(jié)”；對網(wǎng)絡(luò)舉報內(nèi)容，認(rèn)真甄別舉報內(nèi)容的真實性，使信訪工作“有的放矢”。同時，縣級領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪并公開接訪人員的姓名、職務(wù)及接訪時間，“接診”解訴求。
細(xì)心處置。對群眾的合理且急需解決的訴求，由專人負(fù)責(zé)處理督辦，能在當(dāng)天解決的決不拖延到第二天；較為復(fù)雜的急辦信訪件除專人負(fù)責(zé)處理督辦外，還需向信訪人說明辦理時間程序，明確解決處理期限；對突發(fā)性、群體性事件及災(zāi)害性事故等問題，預(yù)先制定應(yīng)急預(yù)案，要求相關(guān)單位負(fù)責(zé)人在第一時間進(jìn)行處理，及時匯報、加強(qiáng)溝通，做好正面的解釋疏導(dǎo)工作。同時，安排專人負(fù)責(zé)落實中央、省、州、縣重要信訪問題，做好登記調(diào)查回復(fù)一系列工作，實行臺賬式銷號管理。
誠心反饋。通過短信督辦、電話督辦、書面督辦、當(dāng)面督辦的方式，加強(qiáng)對舉報件辦理情況的督促檢查。對已批辦解決的信訪問題，在三個月內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，通過回訪信訪人，了解信訪問題調(diào)查處理意見落實情況。堅持信訪實名反饋制度，切實保障署實名舉報人的合法權(quán)利，確保信訪問題的解決落到實處。（普曉芹）