我有隨手記錄的習(xí)慣,近來(lái)翻看自己以前的日志,有一些和工作相關(guān),整理以紀(jì)念我的8年信訪生涯。
“2008年5月8日。今天到縣紀(jì)委報(bào)到,信訪室究竟是干什么的?。课揖瓦@樣來(lái)了?!?年前走進(jìn)信訪室時(shí)忐忑不安,對(duì)信訪室業(yè)務(wù)一無(wú)所知。此后每天在辦公室里翻檔案、看業(yè)務(wù)書籍,感覺(jué)時(shí)間過(guò)得飛快,恨不得馬上就把要學(xué)的東西全部塞進(jìn)腦袋。
“2008年9月4日。辦公室門口站了一位60多歲的阿姨,小聲問(wèn)我‘大姐,我可以問(wèn)一下低保的事情不’?!边@位阿姨和我母親年紀(jì)相仿,當(dāng)時(shí)她臉上那種小心翼翼的表情深深刺痛了我,其實(shí)老百姓來(lái)找我們,也需要很大勇氣。從那天起,凡遇辦公室走廊上徘徊的人,我都主動(dòng)問(wèn)一句“請(qǐng)問(wèn)你有什么事”。
“2010年11月5日。3576!”這個(gè)數(shù)字我記憶深刻,看到它就想起我第一次應(yīng)對(duì)集體訪的經(jīng)歷。8月的水富已經(jīng)很熱了,當(dāng)天辦公室里來(lái)了20多個(gè)村民,反映村民小組長(zhǎng)侵吞集體資金的問(wèn)題。辦公室里擠滿了人,村民們情緒激動(dòng),不肯選出代表,執(zhí)意要等紀(jì)委給個(gè)說(shuō)法。信訪室只有我一個(gè)人,我第一次遇見(jiàn)這種情況,心里有些發(fā)怵,反復(fù)地給村民們解釋辦理程序和時(shí)限。直到下午3點(diǎn),村民們才離開(kāi)。后來(lái),3576元被侵占的集體資金返還村民小組,下鄉(xiāng)回訪的時(shí)候,新的村民小組長(zhǎng)詳細(xì)說(shuō)明了資金的用途,特意給我說(shuō)“小李,上回我們來(lái)的時(shí)候把你嚇著了吧,你多原諒。”那一天,天很藍(lán),每個(gè)人都開(kāi)懷地笑著。
“2011年5月9日。郁悶,‘親戚’太多了,嘴巴說(shuō)干了。”可能這才是信訪室工作的日常狀態(tài)吧。不知從什么時(shí)候開(kāi)始,同事們把上訪群眾稱為“親戚”,周一是“親戚”們走動(dòng)最頻繁的日子,小小的辦公室里經(jīng)常坐滿了人。人來(lái)人往間,我驚奇地發(fā)現(xiàn),當(dāng)“親戚”第二次來(lái)的時(shí)候自己居然可以準(zhǔn)確地說(shuō)出他的名字,記得他反映的事。
“2014年3月7日。突然覺(jué)得很難過(guò),難道就為了剛剛有人打電話進(jìn)來(lái)就罵人,還是為了不斷的有人不管反映問(wèn)題還是咨詢政策都錄音,還是為了來(lái)了一大群婆婆媽媽、姐姐孃孃七嘴八舌外加辦公室門口還有人拿著手機(jī)給‘拍照留念’。是誰(shuí)不信任誰(shuí)?又是誰(shuí)的悲哀?”時(shí)間過(guò)得真快,這是我在信訪室的第6年,對(duì)信訪工作的繁雜性有越來(lái)越深的體會(huì),被錄音、被拍照成為了家常便飯,“親戚”們?cè)谵k公室里拍桌子罵人的有之,哭鬧耍橫的有之,有時(shí)會(huì)抓狂,辦公區(qū)走廊里偶爾也回蕩著我的高分貝。這是我覺(jué)得最為艱難的一年,不斷對(duì)抗心底滋生的負(fù)面情緒,在每一次想打退堂鼓時(shí)一遍一遍對(duì)自己說(shuō)“你可以的”。
“2016年 10月8 日。崗位調(diào)整,離開(kāi)工作8年的信訪室,辦完移交手續(xù),放空……”。一開(kāi)始沒(méi)有想到會(huì)在這個(gè)崗位上干這么些年,真心覺(jué)得自己不適合這個(gè)需要巨大耐心和細(xì)心的崗位。一年一年,慢慢把個(gè)人喜好、情緒和工作分開(kāi),努力客觀對(duì)待每一個(gè)上訪群眾,業(yè)務(wù)上的獨(dú)當(dāng)一面使自己有了認(rèn)同感。8年后離開(kāi)這間辦公室的時(shí)候,我的心里也有不舍,這是見(jiàn)證我努力和成長(zhǎng)的地方。新的辦公室在走廊的尾端,每次從信訪室門口路過(guò),都會(huì)忍不住看一眼,看見(jiàn)走廊上不認(rèn)識(shí)的人還是會(huì)問(wèn)一句“請(qǐng)問(wèn)你有什么事”。
翻看這些文字,仿佛8年再現(xiàn)。這8年是無(wú)數(shù)上訪群眾面孔和訴求的疊加,是認(rèn)真傾聽(tīng)、真誠(chéng)幫助的付出,是自己逐漸褪去急躁、學(xué)會(huì)理性思考的歷練,有苦有樂(lè),有哭有笑,有堅(jiān)持,有責(zé)任,有我會(huì)一直珍惜的記憶。 (水富縣紀(jì)委 李慶華)