我有隨手記錄的習(xí)慣，近來(lái)翻看自己以前的日志，有一些和工作相關(guān)，整理以紀(jì)念我的8年信訪生涯。
“2008年5月8日。今天到縣紀(jì)委報(bào)到，信訪室究竟是干什么的?。课揖瓦@樣來(lái)了?！?年前走進(jìn)信訪室時(shí)忐忑不安，對(duì)信訪室業(yè)務(wù)一無(wú)所知。此后每天在辦公室里翻檔案、看業(yè)務(wù)書籍，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得飛快，恨不得馬上就把要學(xué)的東西全部塞進(jìn)腦袋。
“2008年9月4日。辦公室門口站了一位60多歲的阿姨，小聲問(wèn)我‘大姐，我可以問(wèn)一下低保的事情不’?！边@位阿姨和我母親年紀(jì)相仿，當(dāng)時(shí)她臉上那種小心翼翼的表情深深刺痛了我，其實(shí)老百姓來(lái)找我們，也需要很大勇氣。從那天起，凡遇辦公室走廊上徘徊的人，我都主動(dòng)問(wèn)一句“請(qǐng)問(wèn)你有什么事”。
“2010年11月5日。3576！”這個(gè)數(shù)字我記憶深刻，看到它就想起我第一次應(yīng)對(duì)集體訪的經(jīng)歷。8月的水富已經(jīng)很熱了，當(dāng)天辦公室里來(lái)了20多個(gè)村民，反映村民小組長(zhǎng)侵吞集體資金的問(wèn)題。辦公室里擠滿了人，村民們情緒激動(dòng)，不肯選出代表，執(zhí)意要等紀(jì)委給個(gè)說(shuō)法。信訪室只有我一個(gè)人，我第一次遇見(jiàn)這種情況，心里有些發(fā)怵，反復(fù)地給村民們解釋辦理程序和時(shí)限。直到下午3點(diǎn)，村民們才離開(kāi)。后來(lái)，3576元被侵占的集體資金返還村民小組，下鄉(xiāng)回訪的時(shí)候，新的村民小組長(zhǎng)詳細(xì)說(shuō)明了資金的用途，特意給我說(shuō)“小李，上回我們來(lái)的時(shí)候把你嚇著了吧，你多原諒。”那一天，天很藍(lán)，每個(gè)人都開(kāi)懷地笑著。
“2011年5月9日。郁悶，‘親戚’太多了，嘴巴說(shuō)干了。”可能這才是信訪室工作的日常狀態(tài)吧。不知從什么時(shí)候開(kāi)始，同事們把上訪群眾稱為“親戚”，周一是“親戚”們走動(dòng)最頻繁的日子，小小的辦公室里經(jīng)常坐滿了人。人來(lái)人往間，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)“親戚”第二次來(lái)的時(shí)候自己居然可以準(zhǔn)確地說(shuō)出他的名字，記得他反映的事。
“2014年3月7日。突然覺(jué)得很難過(guò)，難道就為了剛剛有人打電話進(jìn)來(lái)就罵人，還是為了不斷的有人不管反映問(wèn)題還是咨詢政策都錄音，還是為了來(lái)了一大群婆婆媽媽、姐姐孃孃七嘴八舌外加辦公室門口還有人拿著手機(jī)給‘拍照留念’。是誰(shuí)不信任誰(shuí)？又是誰(shuí)的悲哀？”時(shí)間過(guò)得真快，這是我在信訪室的第6年，對(duì)信訪工作的繁雜性有越來(lái)越深的體會(huì)，被錄音、被拍照成為了家常便飯，“親戚”們?cè)谵k公室里拍桌子罵人的有之，哭鬧耍橫的有之，有時(shí)會(huì)抓狂，辦公區(qū)走廊里偶爾也回蕩著我的高分貝。這是我覺(jué)得最為艱難的一年，不斷對(duì)抗心底滋生的負(fù)面情緒，在每一次想打退堂鼓時(shí)一遍一遍對(duì)自己說(shuō)“你可以的”。
“2016年 10月8 日。崗位調(diào)整，離開(kāi)工作8年的信訪室，辦完移交手續(xù)，放空……”。一開(kāi)始沒(méi)有想到會(huì)在這個(gè)崗位上干這么些年，真心覺(jué)得自己不適合這個(gè)需要巨大耐心和細(xì)心的崗位。一年一年，慢慢把個(gè)人喜好、情緒和工作分開(kāi)，努力客觀對(duì)待每一個(gè)上訪群眾，業(yè)務(wù)上的獨(dú)當(dāng)一面使自己有了認(rèn)同感。8年后離開(kāi)這間辦公室的時(shí)候，我的心里也有不舍，這是見(jiàn)證我努力和成長(zhǎng)的地方。新的辦公室在走廊的尾端，每次從信訪室門口路過(guò)，都會(huì)忍不住看一眼，看見(jiàn)走廊上不認(rèn)識(shí)的人還是會(huì)問(wèn)一句“請(qǐng)問(wèn)你有什么事”。
翻看這些文字，仿佛8年再現(xiàn)。這8年是無(wú)數(shù)上訪群眾面孔和訴求的疊加，是認(rèn)真傾聽(tīng)、真誠(chéng)幫助的付出，是自己逐漸褪去急躁、學(xué)會(huì)理性思考的歷練，有苦有樂(lè)，有哭有笑，有堅(jiān)持，有責(zé)任，有我會(huì)一直珍惜的記憶。 （水富縣紀(jì)委 李慶華）