近年來，龍陵縣紀委通過制定切實可行的制度措施，從源頭上和制度上暢通群眾訴求渠道，確保事事有人管、件件有答復。2017年1至7月，全縣紀檢監(jiān)察機關(guān)共受理群眾訴求1867件次，辦結(jié)1861件次，辦結(jié)率99.7％，群眾滿意率100％。
創(chuàng)新方式，便民利民。以便捷高效為服務標準，以群眾滿意為服務目標，改進方式、簡化手續(xù)、暢通渠道，方便群眾表達訴求。在傳統(tǒng)來信來電來訪的基礎(chǔ)上，通過受理群眾手機短信、彩信及網(wǎng)絡舉報、設(shè)置民情意見箱、聘請群眾訴求聯(lián)絡員、實行領(lǐng)導接待日制度、實行紀檢監(jiān)察機關(guān)下訪和約訪等方式不斷暢通群眾訴求渠道，充分依托村務監(jiān)督委員會了解社情民意、傾聽群眾呼聲、解決實際問題。
健全制度，務實高效。不斷改進工作方法，增強工作的針對性、實效性。建立了龍陵縣紀檢監(jiān)察機關(guān)辦理群眾來信來訪電話訴求等信訪問題工作辦法、龍陵縣紀檢監(jiān)察機關(guān)受理群眾手機訴求及網(wǎng)絡訴求管理辦法等9個群眾訴求受理機制的制度和龍陵縣紀檢監(jiān)察機關(guān)“五級聯(lián)動”辦理群眾重大信訪訴求工作方法、縣紀檢監(jiān)察機關(guān)及時報告和認真解決群眾反映強烈突出問題的工作辦法等21個群眾訴求解決機制方面的制度。
密切配合，形成合力。通過縱向聯(lián)動和橫向協(xié)作，整合群眾訴求信息資源，搭建服務群眾工作平臺，構(gòu)建縣紀檢監(jiān)察機關(guān)和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）委會、村（居）民小組四級聯(lián)動的網(wǎng)絡系統(tǒng)，形成全縣紀檢監(jiān)察系統(tǒng)上下齊抓共管的服務群眾新格局，不斷拓展暢通群眾訴求渠道的深度和廣度。全縣共設(shè)立“群眾投訴中心”10個，“群眾投訴站”121個，“群眾投訴點”1000余個，實現(xiàn)由堵到疏、由坐等向主動、由信訪上行到基層化解的轉(zhuǎn)變。（李轉(zhuǎn)鳳）