近年來，互聯網飛速發展，對網上信訪存在的突出問題需妥善解決。
一、網上信訪呈現新特點
網上信訪是非常便捷的信訪方式，它不受時間、空間、人數的限制，信訪成本低、速度快，是傳統信訪工作方式的重要補充。與以往相比，最大的特點和變化有以下幾個方面：上級交辦、轉辦件激增，重復投訴件數量上升較快，信訪人信息不全，匿名投訴的信訪件有所增加，部分信訪件聯系電話不實、內容簡單、用詞隨意，部分舉報情況并不屬實理，一信多投現象嚴重，有些投訴件內容完全一樣。
二、網上信訪存在的突出問題
辦理答復有困難。網上信訪雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達，同時也為非理性訴求表達提供了便利。但是這些便利的條件使得網上信訪增加了一些不可控的因素，有的信訪人匿名、聯系電話不實、訴求不清晰、不合理，讓辦理部門沒有辦法聯系到上訪人，針對性答復也就無法真正落到實處。
辦理事項不到位。少數部門因為不作為或慢作為，致使信訪人投訴的問題不能在規定時限內辦結、回復。對于網絡信訪投訴，部分部門和單位因為怕擔責任，怕答復錯而采取輕描淡寫、敷衍塞責的方式應付信訪人，質量不理想。有的對信訪人反映的問題嫌麻煩，不愿去深入調查了解，常用“不符合相關政策”“要等一段時間慢慢調查”等言辭敷衍了事，能拖則拖；有的斷章取義，答復問題答非所問。
有引發群體性事件隱患。網上信訪為黨和政府應對個體訴求創新了思路，同時又增加了應對群體性事件的難度。有些投訴件涉及群體問題，相關責任單位聯系投訴人見面時，對方提出問題不是個人問題，提出要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性、不穩定性、不可預測性，掌控和處理難度增大。
有誘發網絡事件隱患。網上信訪暢通了人民群眾便捷訴求的渠道，但由于有些問題因政策等原因沒有得到有效解決，投訴人對處理意見不滿，容易導致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲，發送到網絡上進行炒作，極易導致網友圍觀，引發網絡事件。
訪民上網有困難。目前，從農村網民的構成來看，青年是農村網民的主流。但是農村青年大多外出務工，在家中大部分是中老年農民，他們很少會上網甚至根本不會上網，而當前上訪反映訴求的主要人物就是來自農村的中老年人群中，他們不懂互聯網知識和應用技術。
三、幾點對策建議
強化思想認識。轉變思想觀念，轉換工作模式，主動適應新形勢、新變化、新要求，新任務，進一步增強工作的前瞻性、主動性、針對性；要樹立開拓創新意識。各部門要結合實際，因地制宜，不斷探索新思路、新方式、新手段，不斷創新服務方式，提升服務活力，使網上信訪真正成為化解矛盾糾紛，促進社會和諧穩定的主渠道。
強化事項辦理。要嚴格按照《信訪條例》等相關規定辦理群眾網上信訪，依照“急事快辦、特事先辦、易事即辦”的工作原則，規范辦理程序，要認真調查，做到把信訪人反映訴求的具體情況了解清楚，分析透徹；要把準政策，能解決的就盡快解決，一時還不能解決的就要給信訪人解釋清楚，并采取措施將其疏導教育到位；采取網上督辦、電話督辦、上門督辦等多種形式，確保群眾網上信訪“件件有著落、事事有回音”，讓群眾感到“網上信訪”解決問題更方便更實惠。進行群眾滿意度調查，對信訪案件進行跟蹤回訪。
強化排查調解。堅持把工作重點從事后處理轉移到事前排查化解上來，堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，充分發揮人民調解、行政調解和司法調解的作用，切實解決群眾的合理訴求，真正做到了發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。對群眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，限期妥善解決。
強化責任落實。全面推行網上信訪工作目標責任制和“一把手”負責制，制定工作目標責任管理方案，把網上信訪工作納入年終績效考核綜合考核體系，與政府其他中心工作進行同部署、同檢查、同考核，并強化督查考核及結果運用，實行獎懲制度，激發領導干部抓好網上信訪工作的動力，強化信訪干部的責任感和使命感。
強化輿論引導。通過媒體等各種輿論引導載體，把握正確的輿論導向，引導群眾樹立正確的信訪觀念，防范惡意炒作，營造公開、依法、和諧的信訪工作環境。進一步加強法制宣傳教育，引導群眾正確履行公民的權利和義務，維護正常的信訪秩序和穩定，保障群眾的合法信訪權益，維護社會的安定和團結。（張愛蘋 昂麗華）