2018年春運(yùn)于2月1日正式啟幕，為期40天的春運(yùn)歷程中，中國(guó)鐵路客流預(yù)計(jì)3.9億人次。北京鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3250萬人，同比增加108.3萬人。人臉識(shí)別系統(tǒng)、智能化進(jìn)站閘機(jī)、掃碼可知候車地點(diǎn)的“問路神器”……今年春運(yùn)，北京各大火車站創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓旅客安心、順心出行。
完善安全保障體系
北京鐵路公安局抽調(diào)治安、刑偵、反恐等部門人員成立大情報(bào)專班和信息研判指揮部，直接與一線打擊人員對(duì)接，強(qiáng)化“扁平指揮調(diào)度、集約合成作戰(zhàn)”聯(lián)合響應(yīng)機(jī)制。并加強(qiáng)與京津冀地區(qū)政法、公安、綜治部門溝通聯(lián)系，形成資源互補(bǔ)、快速聯(lián)動(dòng)的春運(yùn)安保體系。
從天津、石家莊等地區(qū)抽調(diào)700余名警力，支援北京地區(qū)大站春運(yùn)安保力量，加強(qiáng)春運(yùn)增開列車、圖定旅客列車值乘任務(wù)，保障旅客出行安全。開展“獵鷹—2018”戰(zhàn)役，加強(qiáng)車站內(nèi)、廣場(chǎng)和售票廳內(nèi)外巡查，嚴(yán)厲打擊倒票行為，維護(hù)公平公正的購(gòu)票環(huán)境。
完善應(yīng)急預(yù)案，春運(yùn)前，北京鐵路局提前與京津冀各地方政府和交通部門對(duì)接，建立完善應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇突發(fā)惡劣天氣旅客列車大面積晚點(diǎn)情況，將共同做好公交、地鐵、出租等運(yùn)力協(xié)調(diào)，提升旅客疏導(dǎo)能力。
優(yōu)化完善旅客服務(wù)
北京各大火車站均設(shè)置了愛心服務(wù)區(qū)、母嬰室、兒童娛樂區(qū)，保證專區(qū)內(nèi)溫馨舒適。優(yōu)化完善重點(diǎn)旅客服務(wù)信息鏈，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約和線下服務(wù)全流程閉環(huán)管理。
北京站、北京西站、北京南站設(shè)立醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)，邀請(qǐng)合作醫(yī)院具備行醫(yī)資質(zhì)的醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)提供醫(yī)療服務(wù)，并配備必要的急救藥品。
新舉措保障民眾出行順暢
北京南站將北地下安檢區(qū)域的安檢儀方向調(diào)整90度，改為西向東方向安檢，利用該區(qū)域南北方向空間較大的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化安檢查危流線。同時(shí)，南站在現(xiàn)有5臺(tái)安檢儀的基礎(chǔ)上增加2臺(tái)，再將每條安檢通道改造為雙手檢，提升手檢通過速度，有效緩解北地下?lián)Q乘層安檢區(qū)旅客排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的問題。
在北京、北京西、北京南站新增加32條自助實(shí)名制核驗(yàn)通道，壓縮旅客自助核驗(yàn)通過時(shí)間。
深化“廁所革命”，深入開展管內(nèi)站車廁所達(dá)標(biāo)活動(dòng)，在管轄范圍內(nèi)所有車站和列車實(shí)行“雙所長(zhǎng)制”，共同承擔(dān)廁所硬件設(shè)施和日常保潔維護(hù)管理責(zé)任，提高廁所衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量，提升廣大旅客候車、乘車體驗(yàn)。
為推進(jìn)服務(wù)智能化，針對(duì)進(jìn)站后旅客問詢較為集中的候車地點(diǎn)問題，各大車站還在現(xiàn)有電子顯示屏的基礎(chǔ)上，增設(shè)了“問路神器”。北京西站新增19臺(tái)“問路查詢終端”，旅客通過掃描車票二維碼即可獲得候車地點(diǎn)、檢票狀態(tài)等乘車相關(guān)信息。北京南站新增19臺(tái)站內(nèi)導(dǎo)航問路機(jī)，為旅客提供詳細(xì)的站內(nèi)處所導(dǎo)航、車次信息查詢、常見問題咨詢等服務(wù)。
今年，北京南站還增設(shè)12臺(tái)手機(jī)充電設(shè)備，分布在二樓東西進(jìn)站口和換乘層原“手機(jī)加油站”附近，旅客可通過掃二維碼關(guān)注北京南站微信公眾號(hào)，免費(fèi)充電15分鐘。
推出“鐵路12306”微信小程序，為旅客提供余票查詢、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服務(wù)。（張祎鑫）