“2016年至2018年期間，我從全國(guó)各地的風(fēng)景區(qū)給自己寄出了多枚明信片，遺憾的是并沒有全部收到，希望集團(tuán)公司能夠重視……”前段時(shí)間，中國(guó)郵政集團(tuán)公司黨組書記、董事長(zhǎng)劉愛力收到一名郵政退休員工的來信，令他深受觸動(dòng)，“它體現(xiàn)了一名老郵政人對(duì)郵政事業(yè)的熱愛，更反映出郵政普遍服務(wù)工作存在的不足”。
一封平信拿起來不重，但它承載的是一份沉甸甸的責(zé)任。
“傳郵萬里，國(guó)脈所系?！弊龊绵]政普遍服務(wù)關(guān)系國(guó)計(jì)民生，關(guān)系廣大人民群眾的切身利益。今年7月25日，中央第二巡視組向中國(guó)郵政集團(tuán)公司黨組反饋了巡視意見，要求切實(shí)重視郵政普遍服務(wù)工作，滿足新時(shí)代人民群眾用郵需求。郵政集團(tuán)公司黨組班子深感責(zé)任重大，集體研究對(duì)策、推動(dòng)整改，時(shí)刻關(guān)注群眾的意見與訴求。
這封郵政老員工的來信，引發(fā)了郵政集團(tuán)公司黨組對(duì)郵政普遍服務(wù)存在問題調(diào)查。
為弄清問題癥結(jié)所在，郵政集團(tuán)公司黨組班子到基層實(shí)地調(diào)研，詳細(xì)了解平信從收寄到投遞全環(huán)節(jié)的作業(yè)流程。
“平信從北京寄到拉薩，都有哪些環(huán)節(jié)？”
“一般要經(jīng)過收寄、出口分揀、運(yùn)輸、進(jìn)口分揀、投遞五個(gè)環(huán)節(jié)?！?/p>
“如果用戶收不到信，有可能是哪些環(huán)節(jié)出了問題？”
“各個(gè)環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)問題。比如收寄環(huán)節(jié)，如果開箱和封發(fā)出口不及時(shí)，用戶可能會(huì)比較晚收到信；在分揀環(huán)節(jié)，有可能出現(xiàn)郵件遺漏在郵袋、地址和郵編不準(zhǔn)確造成平信無法準(zhǔn)確分揀等情況；投遞環(huán)節(jié)的可能性就更多了，平信一般投遞到物業(yè)、傳達(dá)室、村郵站，很多信件會(huì)在郵件轉(zhuǎn)投的過程中延誤或丟失。有的人不及時(shí)開信報(bào)箱，也會(huì)導(dǎo)致信件延誤?！币痪€工作人員解釋道。
這次調(diào)研讓郵政集團(tuán)公司黨組了解到，平信丟損率高不能簡(jiǎn)單歸結(jié)為一線工作人員沒做好，而是有關(guān)制度和管理還存在缺陷，收寄到投遞的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在不足。
調(diào)研結(jié)束后，郵政集團(tuán)公司黨組立刻召開黨組會(huì)，從分析解決平信丟損率高的問題入手，推進(jìn)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量提升。黨組要求集團(tuán)各級(jí)郵政單位一方面要提高思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)“人民郵政為人民”是中國(guó)郵政的初心和使命，普遍服務(wù)是中國(guó)郵政的“根”；另一方面，著力提升業(yè)務(wù)管理與技術(shù)應(yīng)用水平，完善業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化制度監(jiān)督，注重發(fā)揮信息技術(shù)支撐作用，全方位提高生產(chǎn)和管理效率。
隨后，一場(chǎng)“壓降平信丟損率”攻堅(jiān)戰(zhàn)正式拉開帷幕。郵政集團(tuán)公司成立專項(xiàng)工作組，先后組織到北京、山東、云南的市縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，實(shí)地了解各省平信寄遞的全環(huán)節(jié)生產(chǎn)流程和管理方式，聽取基層意見建議；對(duì)平信業(yè)務(wù)進(jìn)行全業(yè)務(wù)、全流程、全要素分析，梳理出影響平信寄遞質(zhì)量的6個(gè)環(huán)節(jié)15個(gè)問題，提出了35項(xiàng)細(xì)化措施；在試點(diǎn)基礎(chǔ)上全面推廣“平信條碼化”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人平信寄遞內(nèi)部流程可查詢、可追溯、可管控，并推進(jìn)智能信報(bào)箱試點(diǎn)，系統(tǒng)解決投遞環(huán)節(jié)平信丟損問題。
“一封信，一顆心?！币詨航灯叫艁G損率為切入點(diǎn)，郵政集團(tuán)公司黨組廣泛深入開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高政治站位，堅(jiān)定人民立場(chǎng)。開展“人民郵政為人民”專題學(xué)習(xí)討論，在全國(guó)郵政工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)普遍服務(wù)蘊(yùn)含的政治意義，教育引導(dǎo)廣大干部員工樹立正確的價(jià)值觀、業(yè)績(jī)觀；召開全系統(tǒng)“雙先”表彰大會(huì)，弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神和工匠精神，要求全系統(tǒng)進(jìn)一步牢固樹立宗旨意識(shí)。
為將“壓降平信丟損率”攻堅(jiān)戰(zhàn)成果固化，郵政集團(tuán)公司黨組建立健全工作機(jī)制，著力提升普遍服務(wù)質(zhì)量和水平。特別是加大普遍服務(wù)投入保障力度，全國(guó)每年新增普服補(bǔ)貼8.66億元，整體提升15.4％，其中西部省份提升27.5％，安排建制村直接通郵補(bǔ)貼2.85億元，專項(xiàng)投遞成本6.85億元。
郵政集團(tuán)公司黨組班子表示，要從蘊(yùn)含情感、寄托信任的一封封平信做起，一步一個(gè)腳印走，一錘接著一錘敲，引領(lǐng)中國(guó)郵政做強(qiáng)做優(yōu)做大，不斷滿足新時(shí)代人民群眾的用郵需求。（記者 張弛）