2017年，官渡區(qū)紀委拓寬群眾信訪舉報渠道，不斷提高舉報件辦理質(zhì)量，實現(xiàn)每一個信訪舉報件件有著落，事事有回音。今年以來，共受理信訪舉報345件，其中，本級受理136件，上級轉(zhuǎn)辦交辦209件，甄別重復舉報16件。
統(tǒng)一關(guān)口痕跡清楚。對通過各種渠道獲得的信訪舉報件實行信訪室統(tǒng)一歸口、統(tǒng)一編號，建立“電子”“紙質(zhì)”雙臺賬，由專人分類登記，專人負責錄入，對處置去向、處置方式、處置時間、承辦部門、辦理時限或承辦人進行詳細登記，切實做到處置明晰、責任明確。
分類處置落實責任。信訪室采取催辦、督辦等方式，“定時”提醒，加強對轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件的跟蹤督辦，防止丟件、壓件、漏件現(xiàn)象發(fā)生。對實名舉報件，由承辦人員按照程序規(guī)定，及時向信訪舉報人反饋核查情況，告知辦理結(jié)果，聽取意見訴求，做好溝通解釋等工作，防止重復訪、越級訪發(fā)生；對重點信訪問題，由紀委常委直接負責，實行“包案負責、一抓到底”，及時解決問題。
依托平臺解決群眾訴求。建立完善《官渡區(qū)干部直接聯(lián)系和服務(wù)群眾制度》《官渡區(qū)推行網(wǎng)格化管理區(qū)級領(lǐng)導、區(qū)屬部門（單位）掛鉤聯(lián)系街道、社區(qū)分工安排表》等制度，依托紀檢監(jiān)察“五級聯(lián)動”工作平臺，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察、政法、信訪部門聯(lián)動解決群眾訴求工作機制，切實維護群眾利益。全區(qū)各級各部門共辦結(jié)群眾訴求21061件。
分析研判把握動向。建立信訪舉報線索“周匯總、月分析、季報告”制度，切實發(fā)揮信訪信息預警功能，圍繞群眾反映強烈的熱點難點問題，定期進行研判，分析問題根源，找準癥結(jié)所在，提出整改措施，著力破解重復訪、越級訪難題，準確把握信訪舉報態(tài)勢、特點和動向，做到“情況明、數(shù)字準、責任清”。（王俊偉）