2018年來(lái)，西雙版納州紀(jì)委州監(jiān)委緊盯群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新舉措，嚴(yán)把信訪舉報(bào)“受理、研判、反饋”三個(gè)關(guān)口，著力提升信訪辦理質(zhì)量。
用“真”字把好“受理關(guān)”。圍繞來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，把“真”貫徹在各個(gè)環(huán)節(jié)。真誠(chéng)受理，不斷為群眾信訪舉報(bào)創(chuàng)造好的條件，設(shè)置專門的信訪接待人員，面對(duì)面交流，真實(shí)了解群眾訴求，把牢信訪辦理的工作方向，提高接訪、處訪的工作能力。真實(shí)錄入，明確專門信訪錄入員，確保信訪錄入真實(shí)、有效，不漏錄、不少錄，把信訪反映問(wèn)題真實(shí)傳達(dá)到承辦部門。
用“分”字把好“研判關(guān)”。對(duì)每一件信訪舉報(bào)件分類甄別、認(rèn)真分析，做到“三個(gè)必提”。對(duì)信訪舉報(bào)數(shù)激增，反映類型繁雜、重信重訪較多等問(wèn)題，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，著力化解疑難信訪存量，聚焦監(jiān)督執(zhí)紀(jì)職能職責(zé)，在信訪辦理過(guò)程中，做到“三清”，即信訪舉報(bào)案件事實(shí)清楚，舉報(bào)人上訪理由清楚，案件處理清白。
用“實(shí)”字把好“反饋關(guān)”。按照信訪舉報(bào)“件件有著落，事事有結(jié)果”要求及實(shí)名舉報(bào)“優(yōu)先辦理、及時(shí)反饋”的原則，創(chuàng)新制定信訪舉報(bào)澄清反饋工作辦法，開(kāi)展定期反饋、實(shí)地反饋、公開(kāi)反饋，規(guī)范信訪舉報(bào)澄清反饋內(nèi)容、時(shí)間、方式、程序，確保信訪舉報(bào)問(wèn)題處置到位、反饋及時(shí)高效透明，以有效提高信訪群眾參與度、滿意度，及時(shí)消除因信訪舉報(bào)事項(xiàng)對(duì)被舉報(bào)人及被舉報(bào)單位誤告、錯(cuò)告而造成的影響，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（周榮）