今年以來，玉龍縣紀委縣監(jiān)委堅持以提升群眾對信訪舉報事項辦理滿意度為目標，采取進一步暢通渠道、跟蹤督辦、分類處置等措施，著力提高辦理群眾信訪舉報事項的質(zhì)量和效率，切實增強群眾的獲得感和幸福感。1至3月，共受理信訪舉報件31件。
暢通渠道。充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)、村三級群眾訴求站點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委、村務(wù)監(jiān)督委員會和17個派駐紀檢監(jiān)察組的觸角延伸作用，零距離受理群眾信訪舉報。進一步健全和完善來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)等信訪舉報平臺，安排專人接待來訪群眾，接聽舉報電話，查看舉報信箱，閱處網(wǎng)絡(luò)舉報件，高效快捷處置群眾信訪舉報事項。
跟蹤督辦。所有信訪件由專人負責(zé)、全程跟蹤、動態(tài)管理。對轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件，適時與承辦單位溝通聯(lián)系，掌握辦理進度。對已辦結(jié)的及時銷號存檔；對臨近辦結(jié)時限尚未辦結(jié)的，采取電話催辦、實地督查等方式進行督辦；對辦理進度緩慢的，及時查明原因，提出指導(dǎo)意見，督促盡快辦理；對逾期未辦結(jié)的，責(zé)成承辦單位作出情況說明，造成嚴重后果或不良影響的，嚴肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，確保群眾信訪舉報件件有著落、事事有結(jié)果。
分類處置。對群眾的每一件信訪件都認真受理，屬于業(yè)務(wù)范圍的，嚴格按照辦理流程認真做好受理、登記、閱批、交辦、督辦、審核、歸檔等工作，做到日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)。不屬于業(yè)務(wù)范圍的，耐心細致做好解釋說明，并引導(dǎo)群眾向有關(guān)職能部門反映，同時做好與相關(guān)職能溝通協(xié)調(diào)工作；對涉及扶貧領(lǐng)域和涉黑涉惡的信訪舉報事項，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人負責(zé)，確保群眾的每件信訪舉報事項都有人受理、有人管。（寸軍權(quán)）