針對國家監(jiān)察體制改革后，群眾對監(jiān)委職責(zé)權(quán)限了解不夠、理解有偏差等問題，龍陵縣紀(jì)委、監(jiān)委采取多種措施，努力營造良好的信訪舉報環(huán)境，保護舉報人、被舉報人的合法權(quán)利。
制度上墻，加強宣傳引導(dǎo)。采取群眾看得懂、聽得進、易理解的方式，廣泛宣傳信訪舉報部門受理范圍、職責(zé)權(quán)限、工作程序、舉報人權(quán)利義務(wù)和舉報方法，引導(dǎo)群眾依法、如實、有序、有效舉報。制定了《各級紀(jì)委監(jiān)察委的職能職責(zé)》《各級紀(jì)委監(jiān)委信訪舉報部門的職能職責(zé)》《有關(guān)為檢舉人、控告人保密的規(guī)定》《各級紀(jì)委監(jiān)察委不受理哪些信訪報》等8個制度，并張貼于來訪接待室墻上。
耐心細(xì)致，做好來訪疏導(dǎo)。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，強化屬地責(zé)任，依法及時就地解決問題，鼓勵信訪人以理性合法方式逐級反映問題。對反映征地拆遷、勞動保障、涉法涉訴、環(huán)境保護、個人矛盾糾紛等業(yè)務(wù)范圍外問題的，耐心做好解釋疏導(dǎo)工作，把“為什么不受理”“應(yīng)該向哪里反映”講清楚、說明白，爭取群眾的理解和支持，防止簡單粗暴、一推了之。
協(xié)調(diào)聯(lián)動，規(guī)范信訪行為。與黨委、政府信訪部門加強協(xié)調(diào)配合，健全完善檢舉舉報移送機制、信訪突發(fā)事件應(yīng)急處置機制，依法規(guī)范群眾信訪行為，營造安全有序的信訪舉報環(huán)境。制定了《信訪注意事項及違法行為處置告知》，告知信訪人在信訪過程中，要遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利。對捏造歪曲事實、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰。
完善機制，及時答復(fù)反饋。鼓勵群眾實名舉報，對署實名舉報的信訪件優(yōu)先受理、辦理。完善實名舉報答復(fù)機制，對群眾實名舉報的信訪件，由承辦部門約請舉報人當(dāng)面詳細(xì)反饋調(diào)查結(jié)果及處理情況，填寫《信訪件答復(fù)反饋情況報告表》，寫明答復(fù)人、答復(fù)時間、答復(fù)地點、答復(fù)情況、被答復(fù)人意見等相關(guān)信息，并由被答復(fù)人簽字確認(rèn)。今年以來，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)共對17件已辦結(jié)的實名舉報信訪件進行了答復(fù)，切實保護了舉報人的合法權(quán)利。（李轉(zhuǎn)鳳）