今年以來，寧蒗縣紀(jì)委、監(jiān)委依托“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”監(jiān)督平臺(tái)，從暢通群眾訴求渠道、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、完善工作機(jī)制、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)等方面入手，進(jìn)一步規(guī)范對(duì)群眾訴求的辦理。1至7月，共受理群眾訴求942件，其中涉及扶貧領(lǐng)域的252件，目前均已全部辦結(jié)，群眾滿意率為96.3％。
搭建“全覆蓋”的受理平臺(tái)。及時(shí)修復(fù)接通10個(gè)村委會(huì)的網(wǎng)絡(luò)，配齊辦公電子設(shè)備；調(diào)整充實(shí)暢通群眾訴求渠道工作領(lǐng)導(dǎo)小組，補(bǔ)齊鄉(xiāng)村兩級(jí)管護(hù)人員、監(jiān)督人員；出臺(tái)相關(guān)配套制度，明確領(lǐng)導(dǎo)小組、管理人員、監(jiān)察員、辦理人員的工作職責(zé)和任務(wù)，形成“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作機(jī)制，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)。
規(guī)范業(yè)務(wù)流程。縣紀(jì)委信訪室、群眾訴求中心對(duì)各鄉(xiāng)、村的訴求及舉報(bào)信件實(shí)行統(tǒng)一管理，登記編號(hào)，建立臺(tái)賬，對(duì)辦理情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控，掌握辦理進(jìn)度，梳理獲取有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的線索；及時(shí)對(duì)即將超時(shí)的訴求件進(jìn)行催辦，對(duì)訴求問題復(fù)雜，難以按時(shí)辦結(jié)的，縣紀(jì)委及時(shí)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)或抽調(diào)人員給予支持，確保群眾反映的問題能及時(shí)做好答復(fù)、解釋和疏導(dǎo)工作，盡最大努力消除越級(jí)訪、重復(fù)訪，把問題解決在基層。
完善工作機(jī)制。縣紀(jì)委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立專門的場(chǎng)所接待群眾來訪，受理群眾訴求，并同步錄入訴求“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)；完善“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的群眾訴求體系，及時(shí)受理從各個(gè)渠道獲取的信息，進(jìn)行認(rèn)真梳理、排查、統(tǒng)計(jì)；對(duì)信訪舉報(bào)、訴求量較少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，推行干部下訪工作，有針對(duì)性的選擇弱勢(shì)群體進(jìn)行訪貧問苦，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)線索，確保“有訴就有訴處、有求必有回音”。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。配齊配強(qiáng)縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)信訪工作隊(duì)伍，確保縣、鄉(xiāng)、村有專人負(fù)責(zé)信訪舉報(bào)工作；每年集中開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力求每一個(gè)村務(wù)監(jiān)督委員都能上平臺(tái)操作；開展半年監(jiān)督檢查，對(duì)“五級(jí)聯(lián)動(dòng)”受理件數(shù)量少、辦理質(zhì)量不高、錄入信息不準(zhǔn)，未消除“空白”站點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。（楊大發(fā)）