今年以來，官渡區紀委、監委主動適應監察體制改革新要求，聚焦群眾滿意度，不斷創新工作思路，切實提高紀檢監察信訪舉報工作水平和效能。全區各級紀檢監察機關共受理群眾信訪舉報296件，同比上升35.2％，其中，本級受理76件，上級轉辦交辦220件。
適應改革“新形勢”。定期組織召開信訪舉報工作座談會、“五級聯動”監督平臺培訓會，同時，要求全區各級紀檢監察機關高度重視來訪接待工作，認真做好初信初訪辦理，提高上級轉辦交辦件、領導批示件的辦理質量，認真落實隨機抽查、通報情況等工作制度，加強信訪舉報的分析研判，有效預防和減少重復舉報、越級舉報。
提升能力“破瓶頸”。針對街道紀工委和派駐紀檢組在辦理信訪件過程中存在的問題和不足，進行“把脈問診、析因解難”，開展“一對一、面對面”培訓，著力破解各類制約因素，不斷提升信訪舉報工作的規范化、程序化和科學化水平。積極參加省、市區紀委舉辦的信訪舉報業務培訓，先后組織紀檢監察干部進行6次集中培訓，邀請高校專家教授、上級紀檢監察機關領導和業務骨干，進行監察體制改革紀法銜接、信訪舉報、線索排查處置等內容的授課，進一步提升信訪干部業務能力和工作水平。
暢通渠道“零距離”。不斷優化群眾來訪、來信、來電、網絡舉報等多種信訪舉報渠道；運用“廉韻官渡”微信公眾號，加強宣傳引導作用，廣泛收集民情信息，打造“指尖上的監督”；充分發揮巡察、派駐紀檢監察組的“利劍”和“探頭”作用，多渠道挖掘問題線索；依托“五級聯動”平臺，并加強同相關部門的協作，全方位收集問題線索，形成立體式收集、多渠道受理的信訪舉報工作格局。今年以來，本級受理的76件信訪舉報件中，來信40件，占52.6％；來訪23件，占30.3％；來電5件，占6.6％；其他8件，占10.5％。依托省脫貧攻堅“五級聯動”監督平臺受理群眾訴求1549件，辦結1535件，辦結率99.09％。
規范程序“全留痕”。明確信訪舉報受理范圍、受理對象，完善工作流程，對信訪舉報件的接收、登記、流轉和反饋等全過程嚴格把關，依法依規開展信訪舉報工作，切實做到處置明晰、責任明確，確保各個環節全程“留痕”。對信訪舉報件嚴格按照“分級負責、歸口辦理”的原則進行轉辦，對于實名舉報、可查性強的問題線索優先辦理，對重點信訪舉報件及時交辦，做到分流轉辦及時、準確、規范。同時，加強相關部門間的協調配合，實現全區信訪舉報全過程規范化管理。
強化督辦“無積壓”。信訪室每月對委局機關、派駐紀檢組和街道紀工委信訪舉報件辦理情況進行匯總，適時跟進調度，采取催辦、督辦等方式，“定時”提醒，加強各環節掌控，防止丟件、壓件、漏件現象發生。緊盯脫貧攻堅、民生資金、社區“三資”管理、征地拆遷等領域，重點梳理群眾反映強烈、侵害群眾利益的信訪問題，對久拖不結、辦理時效超期等問題予以通報，切實做到件件有著落、事事有回音。
分析研判“后半篇”。建立信訪問題分析研判制度，關注信訪舉報總體趨勢，研判信訪舉報總量、內容、表現形式、突出特點的變化；充分運用信訪舉報“大數據”，聚焦集體訪、異常訪、常年訪和涉及扶貧攻堅領域、基層微腐敗的重復件、實名件、聯名件，定期召開專題會議，做好重點人員、重要節點、重點領域的專題分析，剖析問題根源，找準癥結所在，及時提供解決問題的意見建議，為監督執紀和領導決策發揮“參謀助手”作用。（李霓 王俊偉）