今年以來，石林縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)進一步規(guī)范信訪舉報辦理流程，嚴(yán)格辦理時限、強化處置督辦，確保信訪舉報“零暫存”，有力地提升了信訪舉報的辦理質(zhì)效。
拓寬舉報渠道。建立健全信、訪、網(wǎng)、電、新媒介“五位一體”信訪舉報平臺，在官方微信“石林黨風(fēng)”開通信訪舉報窗口，打造移動舉報平臺，提高群眾信訪舉報的便捷性。在縣紀(jì)委、7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、93個村（社區(qū)）都設(shè)立舉報箱。依托覆蓋全縣的115個廉政談話室，實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委書記定期“坐診”，讓群眾在家門口就能反映問題。此外，縣紀(jì)委還通過電視、網(wǎng)站、報紙等媒體向社會廣泛宣傳信訪舉報渠道，主動搭建群眾信訪舉報平臺。1至10月，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)共受理群眾信訪舉報135件，同比增長16％。
規(guī)范工作流程。實行“一個渠道進水、一個池子蓄水、一個龍頭出水”的封閉管理模式，建立涵蓋接訪收信、轉(zhuǎn)交辦理、督辦指導(dǎo)等流程清晰、運作規(guī)范的信訪件辦理制度，認(rèn)真落實“日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)”的線索管理工作機制，實現(xiàn)線索處置動態(tài)“清零”。同時，建立問題線索集中排查會診制度，定期召開書記辦公會，對問題線索進行集體會診，按照“四種形態(tài)”的要求和四類處置標(biāo)準(zhǔn)，分清主次，區(qū)別情況，及時進行分類處置，確保信訪件不積壓丟失、問題線索無遺漏，提高信訪成案率。1至10月，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)共處置問題線索106件，同比增長45％。
嚴(yán)格辦理時限。定期跟蹤“對賬”，實行“每月對賬、年終結(jié)賬”制度，實時掌握辦理情況并進行臨期提醒，著力解決有件不查、壓件不辦、處置不及時等問題。加強督辦“查賬”，通過電話、發(fā)函、實地等方式進行立體式督查，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）指導(dǎo)督辦信訪舉報工作，集中解決業(yè)務(wù)內(nèi)疑難復(fù)雜的信訪問題。嚴(yán)格審核“銷賬”，嚴(yán)格審核報結(jié)信訪件材料，從反映的問題是否逐一核實、辦理程序是否合規(guī)、證據(jù)材料是否齊全、初核和處理結(jié)果是否恰當(dāng)、向舉報人反饋是否清楚等方面進行審核，切實提高辦信質(zhì)量。1至10月，103件檢舉控告類信訪件已經(jīng)辦結(jié)84件，辦結(jié)率82％，按期辦結(jié)率100％。
及時進行答復(fù)。按照“件件有著落，事事有回音”要求，采取主動約訪、電話回訪、上門回訪、專項回訪等多種渠道開展跟蹤問效。對已查結(jié)的初信初訪案件進行定期回訪，反饋信訪舉報問題的調(diào)查處理情況，聽取舉報人意見建議，確保信訪人息訴息訪。對定點接訪情況、領(lǐng)導(dǎo)包案情況以及已息訪的信訪老戶的實際困難和問題解決情況等進行專項回訪，跟蹤落實被舉報人對存在問題的整改措施。對群眾反映強烈、社會關(guān)注度高的信訪問題，通過張榜公示、會議公示、通報公示等形式，及時公布處理結(jié)果，消除群眾疑慮。1至10月，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)共及時答復(fù)反饋實名信訪舉報57件，群眾滿意率達100％。（趙俊良）