“您好，我是區紀委監委信訪室的工作人員。您上個星期到我們這反映的問題，我們進行了核實，具體情況是……”就有關信訪舉報的辦理結果，官渡區紀委監委信訪室主任正在耐心細致地答復群眾。
耐心細致答復信訪舉報人
今年以來，官渡區紀委監委聚焦主責主業，進一步暢通信訪舉報渠道，搭好黨群、干群之間的“連心橋”，切實維護群眾利益。1至11月，受理信訪舉報總量489件，同比上升57％，其中本級受理143件，上級轉辦交辦346件。
熱情“接訪”為民解憂。“大爺，您先喝口水緩緩氣，不著急，慢慢說……”近日，區紀委監委信訪室的工作人員給前來反映問題的李大爺端上一杯水，讓他們坐到沙發上慢慢說。“信訪無小事，件件系民心。”區紀委監委有關負責人表示，紀檢監察信訪舉報工作一定要牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在群眾立場想問題，帶著深厚感情做工作，聽懂老百姓講的話，講老百姓聽得懂的話。要求每名信訪工作人員做到“一個問候、一杯溫水、一張笑臉”的標準，以優質的服務對待每一位來訪群眾，依法依規處理好各類信訪案件，用行動溫暖民心。今年以來，共接待來訪群眾33人次。
主動“下訪”關口前移。信訪室每月對委局機關、派駐紀檢組和街道紀工委信訪舉報件辦理情況進行匯總，緊盯脫貧攻堅、民生資金、社區“三資”管理、征地拆遷等領域，重點梳理出疑難復雜重復訪、越級訪的信訪舉報件和群眾反映強烈、侵害群眾利益的信訪問題，建立領導班子包案督辦制度，實行帶案“下訪”到街道、社區，及時成立各職能科室協作配合的“專案”小組，對“疑難件”“重點件”制定化解方案，向“老大難”問題開刀。
運用“網訪”時時監督。在不斷優化群眾來訪、來信、來電等信訪舉報渠道的基礎上，注重加強新媒體新渠道的運用，拓寬網站、微博、微信公眾號、手機客戶端在線舉報功能，加強宣傳引導作用，廣泛收集民情信息，打造“指尖上的監督”，形成“人人可監督”“時時可舉報”的監督網。同時，依托云南省脫貧攻堅監督執紀問責“五級聯動”平臺，全方位收集問題線索，形成立體式收集、多渠道受理的信訪舉報工作格局。今年以來，通過脫貧攻堅“五級聯動”監督平臺受理群眾訴求2399件，正在辦理81件，辦結2318件，辦結率96.62％。
及時“回訪”化解矛盾。注重做好信訪件的分類處理，加大排查、轉辦和督辦力度，建立信訪件轉辦督辦管理臺賬，對信訪件辦理跟蹤督查，限期辦結處理，并逐件排查核對，不斷提高信訪問題線索的初核率和辦結率。針對實名舉報的信訪舉辦件，不斷加強信訪室與有關部門的聯系溝通，跟蹤了解辦理進度，并在規定期限內，及時向舉報人進行反饋。（王俊偉）