武定縣紀委監(jiān)委以當好“群眾貼心人”為出發(fā)點和落腳點，把信訪工作作為聯(lián)系和服務群眾的重要窗口，積極疏通舉報、辦理、反饋“三條主渠道”，及時化解群眾訴求，不斷提升群眾滿意度。今年以來，共受理信訪舉報269件，同比增加73％。
拓寬舉報渠道，廣泛收集線索。積極倡導實名舉報，轉(zhuǎn)化匿名舉報。積極宣傳紀檢監(jiān)察信訪舉報的受理范圍、辦理流程，鼓勵人民群眾實名檢舉黨員干部違紀問題，增強群眾的舉報意識和舉報責任感，為信訪舉報營造良好的社會氛圍。同時，在信、訪、網(wǎng)、電、新媒介“五位一體”舉報模式基礎(chǔ)上，通過開展巡察、脫貧攻堅專項檢查、村務監(jiān)督等工作，在被巡察單位、各村務監(jiān)督委員會設(shè)置信訪舉報信箱，公開受理范圍、舉報電話等，充分賦予廣大群眾“知情權(quán)”和“舉報權(quán)”，實現(xiàn)信訪舉報全覆蓋。
暢通辦理渠道，堅持快辦快結(jié)。建立健全上級交辦件、本級移送件、本級交辦件管理臺賬。對反映縣管干部等縣紀委監(jiān)委直接受理范圍內(nèi)的信訪件及時移送案管室，每季度與案管室對賬、銷賬；對反映鄉(xiāng)、村涉及“民生問題”損害群眾利益等需要著力查處的突出問題信訪件，以交辦形式轉(zhuǎn)送下級紀委辦理，安排專人督辦，并對辦理結(jié)果進行審核。同時，建立“建賬、對賬、查賬、銷賬、交賬”的信訪件受理、辦理工作機制，強化問題線索管理監(jiān)督，對信訪舉報問題線索和反映領(lǐng)導干部問題線索嚴格按照五類標準處置，堅持快辦快結(jié)，做到“日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)”。
搭建反饋渠道，提升群眾滿意度。針對群眾經(jīng)常打聽信訪舉報結(jié)果，以及同一問題信訪舉報不斷的現(xiàn)象，創(chuàng)新建立調(diào)查結(jié)果公開反饋機制，認真落實“三告知一反饋”制度。對于實名舉報，堅持做到受理告知、去向告知、承辦告知、結(jié)果反饋，使反映人知曉受理、辦理情況；對匿名舉報但涉及群眾切身利益和群眾普遍關(guān)心、社會影響較大的問題，由案件承辦人采取召開黨員會議或村民代表座談會等形式在一定范圍內(nèi)進行公開答復；對網(wǎng)絡(luò)舉報，由紀委黨風室、宣傳部聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站管理員，及時在網(wǎng)上公開回復調(diào)查處理結(jié)果。通過積極搭建反饋渠道，增強信訪工作透明度，提升群眾滿意度。（王偉）