為進一步提升新平縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,切實推動巡察工作的力度、廣度和深度,2018年,新平縣針對窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量開展專項巡察,發(fā)現(xiàn)問題39個,問題線索1條,提出意見建議29條。
堅持“四個聚焦”,明確巡察重點。專項巡察在著力發(fā)現(xiàn)窗口行業(yè)“服務(wù)差、效率低”等群眾反映突出的問題上動真碰硬、利劍高懸。聚焦窗口服務(wù)態(tài)度,著力發(fā)現(xiàn)態(tài)度冷漠、語言生硬,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差的問題;聚焦窗口服務(wù)質(zhì)量,著力發(fā)現(xiàn)作風(fēng)不實、辦事拖拉,服務(wù)水平和服務(wù)效率較低的問題;聚焦窗口服務(wù)能力,著力發(fā)現(xiàn)敷衍塞責(zé)、推諉扯皮,服務(wù)意識和服務(wù)能力較弱的問題;聚焦窗口服務(wù)紀(jì)律,著力發(fā)現(xiàn)“雁過拔毛”、吃拿卡要,服務(wù)紀(jì)律和服務(wù)宗旨淡化的問題。促使11個被巡察的窗口服務(wù)單位(部門)不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),規(guī)范窗口服務(wù)行為,提升窗口服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的新平外在形象。
堅持“多管齊下”,精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題。采取明察暗訪、問卷調(diào)查、受理信訪舉報、個別談話、查閱資料等方式,深入基層窗口,傾聽服務(wù)對象的聲音、查看窗口服務(wù)的現(xiàn)狀,將巡察利劍直插到底,精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題。巡察期間,2個專項巡察組共組織明察暗訪32次,個別談話19次,受理來信來電來訪1次,電話回訪133次,發(fā)放調(diào)查表371份,收回369份,發(fā)放民意評價表42份,收回42份,查閱資料36份,延伸巡察10次。
堅持“標(biāo)本兼治”,壓實整改責(zé)任。被巡察部門(單位)切實提高政治站位,增強巡察整改的思想和行動自覺,扛實巡察整改主體責(zé)任;嚴格對照反饋意見建立問題清單、責(zé)任清單、任務(wù)清單,明確責(zé)任單位、責(zé)任人和整改內(nèi)容、整改措施和整改時限,認真抓好巡察整改工作,共制定巡察整改方案11個,提出切實可行的整改措施150條。(尹娟)