為進一步提升新平縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實推動巡察工作的力度、廣度和深度，2018年，新平縣針對窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量開展專項巡察，發(fā)現(xiàn)問題39個，問題線索1條，提出意見建議29條。
堅持“四個聚焦”，明確巡察重點。專項巡察在著力發(fā)現(xiàn)窗口行業(yè)“服務(wù)差、效率低”等群眾反映突出的問題上動真碰硬、利劍高懸。聚焦窗口服務(wù)態(tài)度，著力發(fā)現(xiàn)態(tài)度冷漠、語言生硬，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差的問題；聚焦窗口服務(wù)質(zhì)量，著力發(fā)現(xiàn)作風(fēng)不實、辦事拖拉，服務(wù)水平和服務(wù)效率較低的問題；聚焦窗口服務(wù)能力，著力發(fā)現(xiàn)敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，服務(wù)意識和服務(wù)能力較弱的問題；聚焦窗口服務(wù)紀(jì)律，著力發(fā)現(xiàn)“雁過拔毛”、吃拿卡要，服務(wù)紀(jì)律和服務(wù)宗旨淡化的問題。促使11個被巡察的窗口服務(wù)單位（部門）不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范窗口服務(wù)行為，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的新平外在形象。
堅持“多管齊下”，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題。采取明察暗訪、問卷調(diào)查、受理信訪舉報、個別談話、查閱資料等方式，深入基層窗口，傾聽服務(wù)對象的聲音、查看窗口服務(wù)的現(xiàn)狀，將巡察利劍直插到底，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題。巡察期間，2個專項巡察組共組織明察暗訪32次，個別談話19次，受理來信來電來訪1次，電話回訪133次，發(fā)放調(diào)查表371份，收回369份，發(fā)放民意評價表42份，收回42份，查閱資料36份，延伸巡察10次。
堅持“標(biāo)本兼治”，壓實整改責(zé)任。被巡察部門（單位）切實提高政治站位，增強巡察整改的思想和行動自覺，扛實巡察整改主體責(zé)任；嚴格對照反饋意見建立問題清單、責(zé)任清單、任務(wù)清單，明確責(zé)任單位、責(zé)任人和整改內(nèi)容、整改措施和整改時限，認真抓好巡察整改工作，共制定巡察整改方案11個，提出切實可行的整改措施150條。（尹娟）