玉溪市著力加強和改進信訪舉報受理、辦理和分析工作，強化信訪交辦督辦和信訪監督工作，積極服務監督執紀問責工作。2017年受理檢舉控告類信訪件658件，其中初信588件，反映違反政治紀律的6件，違反組織紀律的44件，違反廉潔紀律的204件，違反群眾紀律的134件，違反生活紀律的24件。
信訪信息動態管理，全程留痕無遺漏。按照有關規定，信訪件處置全過程及時錄入系統，定期對信訪舉報問題進行對賬，適時更新完善信訪信息數據庫，實現信訪舉報問題線索動態“清零”。對本級黨委管理干部的信訪舉報問題線索在當日內登記、完整記錄、及時移交案管室分辦處置。2017年共向案管室移交信訪舉報問題線索142件。
規范信訪處置流程，辦理及時無延誤。制定嚴格執行《信訪舉報問題線索“日清、周轉、月報、季節”管理辦法》和《玉溪市紀委機關信訪工作管理辦法》，依托信訪信息管理系統歸口受理所有信訪舉報件，并明確專人進行管理。進一步規范問題線索的處置流程管理，健全內部機制，強化自身監督，做到實時記錄、全程留痕、倒查有力，保證信訪件及時分辦無延誤。
認真接待群眾來訪，受理過程更規范。保持來訪渠道暢通，提高接談質量，及時掌握涉腐輿情中反映黨員干部違紀問題情況，嚴格按照紀律、法律和政策規定答復群眾。對業務范圍外做好宣傳解釋，引導群眾依法逐級走訪，歸口反映問題。2017年，全市紀檢監察機關接待來訪288人次，市紀委局領導接待來訪26人次。
突出重點交辦督辦，推動交辦要結果。不斷創新信訪監督思路方法，讓信訪監督成為常態。梳理篩選涉及群眾身邊不正之風和典型腐敗問題，特變是扶貧領域涉嫌違紀的信訪舉報進行交辦要結果。市紀委信訪室每半月對交辦件辦理情況進行跟蹤督辦，通過調閱案卷、聽取匯報、實地查看、審核辦理結果等方式有效解決重要信訪問題。2017年共交辦縣區紀委辦理并報結果的信訪件有59次69件。
加強辦理督促檢查，實施有效監督制約。依托信訪管理系統，建立健全轉動件處置情況反饋機制。加強對轉送下級紀檢監察機關問題線索辦理情況的跟蹤督查，動態掌握受理和運行軌跡，推動信訪舉報件辦理、監管的電子化和實時話，實現對舉報件處理過程的有效監督和制約。2017年，市紀委信訪室對縣區信訪舉報工作實地督察督辦10次。（周志紅）