今年以來，文山州始終堅持以人民為中心的發展思想，切實把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作抓實抓好，突出解決人民群眾關注的身邊信訪問題，確保在新時代實現新作為，展現新氣象，取得新成效。
對全州信訪基礎業務規范工作整改和信訪事項受理不及時、超期未辦結等情況，在全州范圍內進行通報，督促各級信訪機構和有關部門抓好整改落實。通過努力，全州辦理群眾信訪事項質量穩步提高，信訪案件受理率、按期辦結率、息訴罷訪率和群眾滿意度不斷提升。
在全州范圍集中開展信訪矛盾排查化解，建立完善各級黨政領導接訪下訪及矛盾糾紛排查工作制度，定期分析把握信訪形勢。認真查處人民群眾反映強烈的熱點難點問題，及時發現存在的不穩定隱患，把問題化解在萌芽狀態，力爭矛盾糾紛就地調處率達到95％以上。把工作的重點放到對群眾反映問題的調查處理和耐心細致的思想工作上，做到既解決問題，又安定人心，切實為地方社會和諧穩定創造良好環境。
全面開展“人民滿意窗口”創建工作，不斷創新接訪工作方式方法，全面提高接訪工作科學化水平。根據省、州工作安排部署，進一步明確了指導思想和目標、創建范圍和標準、方法步驟等相關事項，分別從服務態度、工作規范、環境美化、秩序維護、健全制度和提高群眾滿意度等方面進行加強，著力提高來訪接待工作的質量和服務水平，使群眾信訪問題在初信初訪階段得到及時有效化解，不斷提升群眾滿意度，增強人民獲得感、幸福感和安全感，切實增進黨群干群關系，提高信訪公信力。
制定黨政領導包案化解長效機制，堅持每年開展信訪積案化解工作，對省、州交辦的信訪案件以及本縣（市）排查出的重點信訪案件，及時落實包案領導和責任措施，明確辦結時限和工作要求，因案施策，綜合調處，限期辦結，特別是加大對生活困難人員的幫扶救助力度，使信訪群眾真正實現案結事了心結解。（王紹勇）