日前，某地紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通報(bào)了當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理處的一名干部，與反映問題群眾發(fā)生肢體沖突，并將其打傷，違反群眾紀(jì)律，受到黨內(nèi)警告處分。看罷，不禁為當(dāng)下少數(shù)干部粗暴、蠻橫對待群眾產(chǎn)生的官僚作風(fēng)而憂心。群眾前來反映問題，完全可以心平氣和的講政策、說道理，倘若把自己凌駕于群眾之上，用官僚之風(fēng)對待群眾，勢必會(huì)產(chǎn)生隔閡和沖突。由此，不禁想問這名干部，難道就不能有話好好說？
“一個(gè)巴掌拍不響”。矛盾和沖突的生產(chǎn)，雙方一定都有原因，但無論何種理由，都不能成為這名打人干部推脫責(zé)任的借口。試想，群眾前來反映問題，定是心情迫切且滿懷期待的來尋求幫助，如果此時(shí)工作人員既不給予肯定的答復(fù)，也不指出難點(diǎn)問題的解決思路，反而想打“官腔”耍“官威”，態(tài)度不佳、推諉搪塞，難免讓群眾產(chǎn)生被當(dāng)頭潑冷水的感覺，促使矛盾升級。如果，這名干部態(tài)度溫和一些、言語親和一點(diǎn)，曉之以理，動(dòng)之以情，沖突或許就不會(huì)發(fā)生。
當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，群眾維權(quán)意識增強(qiáng)，相關(guān)利益的訴求也逐漸增多，很多部門和單位每天都會(huì)迎來眾多反映訴求的群眾。雖說群眾反映的問題五花八門、解決難度大，但工作量的多少、工作任務(wù)的輕重與工作態(tài)度卻是兩回事，決不能因?yàn)槭虑槎嗔恕⒐艿膰?yán)了、壓力大了，就降低服務(wù)群眾的質(zhì)量，以敷衍甚至粗暴的方式對待群眾，忘了有話好好說。
通報(bào)中的干部為自己的一時(shí)沖動(dòng)、沒有好好說話付出了代價(jià)。然而，“此事雖小，可以喻大”，在看到廣大黨員干部服務(wù)群眾作風(fēng)主流是好的同時(shí)，也應(yīng)該對少數(shù)黨員干部作風(fēng)方面仍然存在的問題引起重視。事件猶如一面鏡子，時(shí)刻提醒廣大黨員干部拿來照一照，汲取教訓(xùn)，受到警醒，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，不忘初心、牢記使命，真情為民，努力做黨放心、群眾信賴的公仆。
為群眾做好事、辦實(shí)事并不難，難的是始終保持真情為民服務(wù)之心，難的是始終保持與群眾零距離，難的是始終把群眾冷暖和利益放在心上。“凡是群眾反映強(qiáng)烈的問題都要嚴(yán)肅認(rèn)真對待，凡是損害群眾利益的問題都要堅(jiān)決糾正。”黨中央三令五申要求各級各部門和黨員干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)群眾的質(zhì)量和效率，當(dāng)好群眾的主心骨，真情維護(hù)群眾的利益。只有徹底根除了身上的官僚之風(fēng)，與群眾心靠近、情變真，干群矛盾才會(huì)減少，干部作風(fēng)才會(huì)變好，政務(wù)環(huán)境才會(huì)隨之變得清明。而轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、根除官僚之風(fēng)、做好服務(wù)群眾工作，最簡單、最有效的方法，無非就是從有話好好說開始。（大理市紀(jì)委、監(jiān)委 杜永祥）