某天，我接待了一名情緒激動的來訪群眾，他投訴舉報街道所屬社區的一名“兩保”工作專干。投訴群眾反映他到社區買了居民醫療保險，交了費，但生病后去報銷，醫保中心說他沒有進系統，報銷不了。聽完這名群眾反映的情況，我和我們工作人員先安撫了他的情緒，詳細記錄了他的個人情況，留下聯系方式，待他說完自己的訴求后，送他離開了辦事處。
涉及轄區群眾切身利益的事，從來都馬虎不得。投訴群眾離開辦事處后，我們即刻趕到涉及該事的社區，調查了解相關情況。到社區后，向“兩保”工作專干小楊了解了有關情況。小楊一向是個老實人。我們才開口問這件事，他早已意識到了自己的問題。他開口就說：“是我的問題，忙著在老舊院壩里勞動，迎接創文檢查，忘了把這名群眾交上來的醫保保費及時入賬入系統，導致出現這個問題。”
聽他簡單介紹情況后，我們又詳細了解了居民醫保辦理的程序以及保費繳納以后如何管理。同時，也讓小楊把保險柜打開給我們看了保費現金情況。小楊接著說：“這名群眾已經來過社區反映這件事，我也跟社區領導承認了自己工作中的失誤，這名群眾生病應報銷的費用部分，我也想好了由我自己來承擔。”
他對這整件事的態度端正，能夠及時認識到自己的失誤，敢于承擔相應的責任。但是，作為紀檢工作人員，我還是跟他講了對應的處理。我說：“小楊，你今天的態度很好，意識到了問題的嚴重性，也敢于承擔這件事帶來的后果。但是從我們工作的角度來講，你還是違反了工作規定和工作紀律，街道紀工委還是要進行處理的。”他說：“給我處理我沒有意見。”
之后，街道紀工委也及時與辦事處“兩保”所進行了解，看是否有補救的措施，一方面保證社區這名生病群眾報銷的事宜不受損失，一方面也讓在社區認真做事的社區干部得到人性化的對待。個人承擔群眾醫療報銷費用，雖是對待個人工作失誤后果的積極態度，但是對于社區工作人員，這畢竟不是一筆小數。群眾利益大于天，社區干部也有社區干部的不容易。
萬幸的是，在社區和街道“兩保”所的共同處理下，這名群眾最終報銷申請順利進行，也拿到了醫療費用的可報銷部分。對社區工作專干小楊的處理，街道紀工委在黨工委的領導下，本著既要教育但也要保護的角度，給予了他糾錯誡勉談話的處理。
有關事宜處理妥善后，我們再次去到社區，和專干小楊開展談話。對于態度誠懇的他，我們未過多進行批評和教育，因為他自己已經意識到。批評教育的目的在于讓談話對象認識錯誤，變被動為主動去改變工作方式，促進工作更好的完成。而對于小楊，我們的談話更多的是給他一些建議，如何在基層事無巨細又繁忙復雜的情況下合理安排工作時間，分清工作的主次。
對于他而言，忙于老舊院壩的整治本身并沒有錯。但是，對于涉及群眾切身利益的事就是重中之重，一刻耽誤不得。而在這些經常會遇到的“兩難”之中如何選擇，標準也許每個人都會不同，但是“群眾利益第一”應該成為基層很多工作的出發點。而如何平衡工作，統籌安排好工作時間也是年輕的他需要學習，需要不斷積累的地方。談話中，他再次進行了自我批評，也表示在這一次的事件中學會了很多東西，會深刻吸取經驗教訓。
其實，在這一次工作處理的過程中，我也有很多感觸。基層的工作千條萬線，每天直接面對著轄區中一名名具體的群眾，這些群眾有的來辦理保險，有的可能需要社區進行調解，有的可能只是來社區讀個報紙，看個書。我們總是在說群眾利益無小事，群眾利益大于天。但在落實過程中，又總會有這樣或那樣兩難的問題和困難，很多時候，群眾的困難和訴求甚至不是基層能解決的，如何為群眾提供最貼心的服務，如何在兩難中選擇都需要不斷摸索，不斷積累，不斷總結。
群眾利益無小事，這是基層的工作的要求，更是我們工作的出發點。（五華區護國街道紀工委 陳艷坤）