德宏州12388舉報電話自今年10月全省同步開通以來，累計接聽群眾來電100余人次，整理電話留言33條。接線員親切的語氣、耐心的傾聽、細(xì)致的解答為12388舉報電話架起了紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)與群眾的“連心橋”，有效傳遞了德宏紀(jì)檢監(jiān)察溫暖。我和同事小何作為接線員，通過一次次叮鈴鈴的電話鈴聲，感受到了檢舉控告時的喜怒哀樂，感受到業(yè)務(wù)范圍外的苦辣酸甜，感受到了提出意見建議的語重心長。
同學(xué)打來的電話
上班第一天，第一個電話，叮鈴鈴......
“喂，您好！這里是12388舉報電話......”接著，聽到話筒那邊傳來了稍帶怒氣卻熟悉的聲音，這不是我多年未見的高中同學(xué)嗎？但作為接線員，我意識到自己的身份，想到了崗位職責(zé)保密規(guī)定，我忍著那份“久別重逢”的激動和欣喜，耐心細(xì)致地了解并記錄了同學(xué)反映的情況后，交由州紀(jì)委監(jiān)委信訪室按程序辦理。
原來，同學(xué)參加了今年的特崗美術(shù)教師考試，對面試過程中發(fā)現(xiàn)的問題一直存在疑惑，于是撥打了12388舉報電話。再次接到同學(xué)的電話是一周后。“我上周通過12388舉報電話反映我參加特崗教師招聘過程中反映的問題，沒想到那么快就得到了你們的答復(fù)，我對你們耐心細(xì)致、負(fù)責(zé)高效的作風(fēng)感到十分滿意，謝謝你們！”掛上電話，心里升起一種莫名的自豪感、成就感。
為了發(fā)泄的電話
接線員每天要接少則幾個電話，多則十來個電話，不同的人反映不同的問題、不同的事，這就要求我們接線員要對每一個電話都要做到熱情接待、精心引導(dǎo)、靈活處置、明確答復(fù)、體現(xiàn)“溫度”。記得有一次，接了一天電話，頭暈?zāi)X脹，正準(zhǔn)備下線時電話鈴聲又響起，剛把聽筒抬起來就聽到一個中年婦女充滿焦慮、憤怒而且極具暴躁的聲音，她喋喋不休的控訴著對社會的不滿和對生活的怨恨，五分鐘，十分鐘，二十分鐘……我忍著疲憊和饑餓輕輕地安慰著她，待她發(fā)泄得差不多時，我趕緊對她作了正面引導(dǎo)，提出自己的建議。掛電話前她對我說：“對不起！我就是心煩無處發(fā)泄。謝謝你！我會好好的。”回家的路上，我想起參加培訓(xùn)時老師說過：接線員有時會面對群眾無端的控訴、失控的發(fā)泄，但是我們始終要以飽滿的熱情接聽每一個來電，始終以真誠的態(tài)度服務(wù)好群眾，切實做好黨的政策的宣傳員、問題線索的快遞員、社情民意的收集員、答疑解惑的講解員、群眾情緒的疏導(dǎo)員。我暗下決心一定要當(dāng)好這“五員”。
不能掛斷的電話
12388電話舉報是旨在發(fā)揮電話溝通及時的優(yōu)勢，方便群眾向紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)提出檢舉控告和批評建議等事項而設(shè)立的平臺，但是對于接聽比率較高的業(yè)務(wù)范圍外的電話時，同樣需要我們耐心接聽。最讓我印象深刻的要數(shù)同事接聽的一位老大爺問路的電話了，同事這樣說道：“電話那頭老大爺?shù)穆曇艉芴撊跚壹鼻校疾蝗绦母嬖V他這事不是我們工作范圍內(nèi)的，迅速通過網(wǎng)絡(luò)地圖，幫助老大爺查詢到了回家的路。”小小的舉動，讓我們感到的是溫暖，相信也給老人帶去了溫暖，我為同事這樣的做法點贊！
12388電話舉報是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)直接服務(wù)廣大人民群眾的窗口，是受理群眾舉報、開展群眾監(jiān)督的重要渠道。我和同事能夠有幸在州紀(jì)委監(jiān)委公開招聘中脫穎而出，崗前接受的專業(yè)技能培訓(xùn)讓我們深知12388舉報電話是紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)直接服務(wù)群眾的第一站，更是維護(hù)紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)“窗口”形象的第一棒，從心底覺得我們必須站好這班崗，接好這根棒，更好地為廣大人民群眾排憂解難。（朱紅）