近日，國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》。《意見》明確要求，2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。《意見》還就建立政務服務“好差評”制度提出了明確責任標準、暢通評價渠道、用好評價結果、完善保障措施4個方面政策措施。建立政務服務“好差評”制度，以制度為支撐、以評價為抓手，有利于推動政務服務機構、平臺切實增強服務意識，改進工作作風，提升行政效能。
“政府部門做好服務是本分，服務不好是失職。”政務服務不只是為民辦好事辦實事，更應該及時聽取群眾意見、主動作出回應、提升服務質效。政務服務好與差，群眾感受最直觀、最深刻，也最有話語權。現實中，個別政府部門工作人員面對辦事群眾冷眼相向、推諉扯皮、敷衍拖拉等情況仍有存在，群眾對此反映強烈。政務服務“好差評”制度的建立，可以更好發揮群眾監督作用。群眾既是政務服務的受眾，又是服務水平的評委，與政務服務機構、平臺之間保持及時暢通的良性互動，有利于推動政務服務以群眾需求為導向，實現政府治理模式由“管理型”向“服務型”轉變。這正是一項貫徹以人民為中心發展理念的改革實踐。
自今年年初政府工作報告提出“建立政務服務‘好差評’制度”以來，一些地方積極探索推進。上海通過線上線下相結合，使得評價方式更為多元；四川強化對“好評”的激勵，定期發布“好評”榜，并建立典型經驗總結推廣機制；浙江將政務服務“好差評”系統與“浙政釘”辦公平臺對接，形成全流程閉環的工作機制；廣東深圳政務服務“好差評”系統實現監管全公開，所有用戶在網上均可以直接看到評價結果。與以往的政風行風測評和公民滿意度測評相比，各地的政務服務“好差評”實踐在評價方式、評價工具、制度保障等方面各有創新。要發揮長效作用，持續提升政府服務質效，還需進一步增強制度的科學性、規范性和有效性。
讓政務服務“好差評”制度真正觸動政務服務升級的“開關”，不僅要建立一套科學完善的評價標準，還要在評價結果運用機制上下功夫。可以充分借助互聯網科技手段，對接利用政務網投訴舉報平臺和12345熱線等現有資源，確保評價能夠得到及時回訪和核實。可通過建立差評和投訴問題調查核實、督促整改和反饋機制，分析差評原因，督促進行整改。通過建立公開公示平臺，將“好差評”結果晾曬出來，與單位和個人的績效考核和獎懲相掛鉤，倒逼政府部門做好本職工作。還可以運用大數據，摸清數據背后反映的政務服務堵點難點痛點，剖析問題根源，研判企業和群眾的需求，探索政務服務個性化定制、精細化供給，完善相關制度和流程，推動政務服務全面升級。
民之所望，政之所向。對于黨員干部來說，只有放下架子、俯下身子，摒棄工作上的形式主義、官僚主義，踏踏實實地為民服務，才能把工作真正做到老百姓心坎上。“好差評”就是民心晴雨表。政務服務機構、平臺和黨員干部、公職人員要高度重視并用好政務服務“好差評”制度，認真傾聽百姓心聲，動態把握“好差評”背后的社情民意，主動改進作風，不斷提升工作水平，讓群眾滿意認可，發自內心地說聲“親，給你好評”。（朱瑜瑜）