2018年，新平縣紀委監委立足主責主業，暢通民意表達渠道，把維護群眾切身利益作為履行監督責任的出發點和落腳點，抓住主線、突出重點，切實解決群眾反映的熱點、難點問題。全年共受理信訪舉報件203件，同比上升15％。
暢通和拓寬信訪舉報渠道，當好問題線索的“接收器”。在信、訪、網、電、微“五位一體”舉報渠道暢通的基礎上，向群眾公開紀檢監察信訪舉報工作流程、受理范圍、舉報人權利義務。同時，開展紀委監委班子定期接訪活動，將每月的十日定為領導接訪日，縣紀委監委班子成員輪流到接訪室接待來訪群眾，直接聽取群眾訴求。在各鄉鎮（街道）和派駐（出）機構明確1名專職信訪聯絡員，形成以縣為主體，鄉鎮（街道）、派駐（出）機構為基礎的信訪網絡，對信訪問題早發現、早介入、早解決。依托“新平廉政網”設置檢舉舉報窗口，在微信公眾號“廉政新平”增加檢舉舉報功能，鏈接全省12388網絡檢舉舉報平臺，切實推動紀檢監察內部網絡和互聯網優勢融合，從工作機制上實現“五級聯動”。目前，全縣136個群眾訴求中心運行正常，群眾訴求和脫貧攻堅兩個平臺同運行、同管理。
嚴格把關規范問題線索處置，當好群眾訴求的“分流器”。認真履行信訪部門作為監督執紀第一道程序、第一個關口的職能職責，依法依規準確把握信訪舉報受理范圍，召開信訪分析會研究信訪工作51次，對業務范圍內的信訪件，及時報告分管、主管領導審批，按時、按程序移送交辦，對反映業務范圍外的問題，及時轉交相關部門，對來訪人員耐心做好解釋疏導工作。按照“日清、周轉、月報、季結”的要求，認真接收辦理來信、來電、網絡等各種渠道受理的信訪件，做好臺帳登記，嚴格錄入信息管理系統。做好建賬、對賬、查賬、銷賬、交賬和受理、辦理、答復全程痕跡化管理，確保信訪舉報件不流失、不漏辦、不隱匿。對縣紀委分辦到下級紀檢機關的信訪舉報件，加強督促指導和跟蹤檢查，限期辦結；對部分“零受理”信訪舉報的鄉鎮（街道），由聯系領導、聯系紀檢監察室、案管室、信訪室共同督辦指導，幫助基層分析問題、主動出擊，變“等線索”為“找線索”。
對癥下藥及時化解信訪矛盾，當好解決問題的“調節器”。對排查出來的信訪問題，逐案認真分析，制定各項措施，對群眾反映的合法、合理、合情問題，認真給予答復，予以解決；對暫時無法解決的問題，根據有關政策、法律法規及時向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持；對纏訪老戶和無理或要求過高的上訪群眾，講究方式思路，主動做好耐心細致的引導工作，確保上訪群眾思想穩定。同時，緊扣信訪工作主題，圍繞群眾反映強烈的問題，及時調整工作方法，主動走訪，注重從源頭上治理。采取定期信訪下基層和領導信訪接待月活動等方式，認真梳理群眾反映強烈的熱點、難點問題，由紀委監委領導包案督辦，努力從源頭上減少矛盾沖突，提高問題化解率。并通過健全機制、規范流程、跟蹤督辦等方式，加大對信訪舉報件辦理情況的動態管理力度，實時掌握辦理進度，讓信訪舉報“件件有著落、事事有回音”。（錢華）