今年以來，梁河縣紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)發(fā)揮好“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺的“千里眼”和“順風(fēng)耳”作用，進(jìn)一步暢通群眾訴求渠道，受理群眾投訴舉報，嚴(yán)肅查處侵害群眾利益的問題，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
強化制度管理，打造暢通群眾訴求“硬隊伍”。縣紀(jì)委成立暢通群眾訴求渠道工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，制定實施方案，明確工作職責(zé)和任務(wù)。為提高平臺受理數(shù)量和錄入質(zhì)量，縣紀(jì)委持續(xù)加大督促檢查審核力度，按月進(jìn)行排名和“零受理”通報，確保基層群眾訴求渠道暢通，消除“零受理”。全縣共設(shè)立10個群眾投訴中心、66個群眾投訴站、672個群眾投訴點，明確674名信訪聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)平臺錄入、管理工作，確保脫貧攻堅監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)五級聯(lián)動監(jiān)督平臺錄入工作及時、規(guī)范、準(zhǔn)確，形成“一級抓一級，層層抓落實”的工作機制，推動工作穩(wěn)步前行。
強化業(yè)務(wù)能力，夯實解決群眾訴求問題基礎(chǔ)。針對“五級聯(lián)動”監(jiān)督平臺的實際業(yè)務(wù)需求，縣紀(jì)委監(jiān)委及時組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會，對平臺的錄入使用工作進(jìn)行詳細(xì)的講解和操作演示。鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委平臺操作員對各村監(jiān)委主任進(jìn)行實地教學(xué)和現(xiàn)場演練，對新增扶貧領(lǐng)域監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)“五級聯(lián)動”平臺錄入問題受理、問題處理、整改核實情況3個方面，54個小項指標(biāo)及群眾訴求信息錄入、辦理時限、問題處置、整改審核等相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，確保群眾訴求和信訪舉報準(zhǔn)確無誤、及時錄入。截至目前，全縣共召開培訓(xùn)會10次，對674名平臺錄入人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)。
強化跟蹤督辦，提升群眾滿意率。縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室通過后臺對各群眾訴求中心（站）登錄及辦理情況進(jìn)行實時監(jiān)測，對群眾訴求錄入信息不完整、辦理超時、訴求錄入率低、群眾滿意率不高等問題及時進(jìn)行提醒糾正、督促整改，確保平臺錄入問題件件有人抓、件件有落實、件件有回音。同時，充分發(fā)揮信訪部門職能作用，及時受理、分流和督辦發(fā)現(xiàn)問題線索，各相關(guān)部門按照職能職責(zé)共同參與，確保責(zé)任落實。截止目前，全縣共受理群眾訴求332件，辦結(jié)331件，正在辦結(jié)1件，辦結(jié)率99.69％，群眾滿意率99.65％，有效做到扶貧領(lǐng)域信訪舉報處置“無積壓”“零暫存”。（何維怡）