今年來，西雙版納州紀委州監委緊盯群眾反映的熱點、難點問題，創新舉措，著力提升信訪辦理質量。
結合監察委工作職責，明確信訪舉報受理范圍、受理對象，主動對接檢察院信訪室，區分彼此的受理范圍，明確互相流轉的方式，做到準確、及時受理信訪件。根據信訪舉報反映的問題更多，涉及的范圍更廣的特點，圍繞來訪、來信、來電、網絡舉報，把“真”貫徹在各個環節，設置專門信訪接待人員，面對面交流，并通過講解讓來訪群眾明白監察委員會的業務范圍及相關政策法規。
繪制信訪件辦理流程圖，形成嚴密的辦理程序，切實做到情況明、數字準、責任清。針對每一封信訪舉報件中反映的問題，逐條梳理，細致核查，認真分析，做到“三個必提”。對實名舉報件、重要信訪件、疑難信訪件提級辦理。突出農村疑難信訪舉報這個重點，對已辦結但仍然不斷重復舉報的進行重點治理，著力化解疑難信訪件。
把信訪反饋作為信訪辦理的重要關口，開展定期反饋、實地反饋、公開反饋，堅決做到反饋到位。同時，規范信訪舉報辦理反饋工作，從程序、辦理時限、內容等方面明確實名舉報辦理結果如何反饋，從適用范圍、反饋方式等方面探索匿名舉報辦理結果的反饋工作。（周榮）