今年以來，德宏州紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作的重要思想，切實(shí)增強(qiáng)宗旨意識(shí)和為民情懷，用好用活“傳統(tǒng)＋新媒介”信訪舉報(bào)渠道，不斷提高群眾滿意度。
優(yōu)化信、訪、網(wǎng)、電、新媒介“五位一體”檢舉舉報(bào)平臺(tái)。德宏州56個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立專門接訪窗口，將全州20家州派駐（出）機(jī)構(gòu)、71家縣派（出）駐機(jī)構(gòu)、56個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委共147家單位檢舉舉報(bào)電話全部在“114號(hào)碼百事通”進(jìn)行登記。全州各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)廣泛收集問題線索，緊盯群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，規(guī)范接待程序、提升接待水平，禮貌耐心接聽群眾來電、及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，著力提升信訪工作質(zhì)量。
著力打造網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)主渠道。州紀(jì)委及全州五縣（市）紀(jì)委重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)建設(shè)，各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站均鏈接到全省12388網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)，并在手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)功能，實(shí)現(xiàn)“一鍵舉報(bào)”，讓群眾反映問題少跑腿，隨時(shí)隨地反映身邊發(fā)生的不正之風(fēng)和腐敗問題。2018年全州共收到網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)362件，在受理方式中首次超過來信排第一位，占總量的41％，同比上升209.4％。
出臺(tái)委領(lǐng)導(dǎo)定期接訪、年輕干部新進(jìn)干部到信訪室跟班鍛煉等工作制度。搭建領(lǐng)導(dǎo)、干部與群眾交流溝通的平臺(tái)，廣泛宣傳信訪舉報(bào)部門受理范圍、職責(zé)權(quán)限、工作程序和舉報(bào)方式等，結(jié)合當(dāng)前脫貧攻堅(jiān)、生態(tài)環(huán)保、掃黑除惡等專項(xiàng)工作，與群眾“零距離”溝通，“原汁原味”收集問題線索，充分發(fā)揮信訪舉報(bào)工作的主觀能動(dòng)性。
嚴(yán)格“日清、周轉(zhuǎn)、月報(bào)、季結(jié)”工作要求規(guī)范信訪舉報(bào)件辦理程序。實(shí)行問題線索統(tǒng)一實(shí)行歸口管理，繪制信訪件辦理流程圖，形成嚴(yán)密的辦理程序，切實(shí)做到情況明、數(shù)字準(zhǔn)、責(zé)任清。針對(duì)每一封信訪舉報(bào)件中反映的問題，逐條梳理，細(xì)致分析，深挖細(xì)查，及時(shí)反饋，切實(shí)做到“件件有結(jié)果，事事有回音”，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感。（夏昀）