自監(jiān)察體制改革以來(lái)，馬龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委轉(zhuǎn)變信訪工作方式，主動(dòng)開(kāi)門(mén)接訪、抓實(shí)初信初訪、推行雙向承諾，扎實(shí)做好群眾接待服務(wù)工作，推動(dòng)信訪工作不斷提質(zhì)增效。
主動(dòng)開(kāi)門(mén)接訪。從暢通信訪渠道著手，深入推進(jìn)干部定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、專題下訪和領(lǐng)導(dǎo)包案“三訪一包”工作，加大“大接訪大下訪”力度，按照常委班子成員和各紀(jì)檢監(jiān)察室分片聯(lián)系要求，結(jié)合聯(lián)村幫戶活動(dòng)到所聯(lián)系村組開(kāi)展大下訪活動(dòng)，面對(duì)面宣傳政策，零距答疑解惑，努力把信訪問(wèn)題解決在基層，化解在源頭。繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)包案工作機(jī)制，積極主動(dòng)為上訪群眾搭建對(duì)話平臺(tái)，推動(dòng)重大信訪問(wèn)題和信訪積案及時(shí)妥善處理，有效化解一批信訪復(fù)雜疑難問(wèn)題。
抓實(shí)初信初訪。建立完善群眾訴求表達(dá)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)一”工作機(jī)制，根據(jù)政策了解不清、對(duì)法律法規(guī)掌握不準(zhǔn)、由于家庭困難引發(fā)的、鄰里誤解產(chǎn)生的等不同情況，分類處理群眾訴求。對(duì)受理范圍外的來(lái)訪，耐心疏導(dǎo)、釋疑解惑，把“為什么不受理”講清楚，把“到哪里反映”說(shuō)明白，讓群眾能一次性把訴求聽(tīng)清、一次性把政策法規(guī)了解到位，讓群眾初信初訪的合理合法訴求只需“訪一次”就能得到及時(shí)就地解決，做到問(wèn)題少上交、群眾少跑腿，切實(shí)減少重復(fù)訪、越級(jí)訪現(xiàn)象。
推行雙向承諾。推行初信初訪實(shí)名舉報(bào)雙向承諾制度，制定實(shí)名舉報(bào)雙向承諾制度及實(shí)施細(xì)則，明確承諾的原則、范圍、內(nèi)容及辦理程序等內(nèi)容，對(duì)簽訂雙向承諾的信訪件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)查，由專人負(fù)責(zé)優(yōu)先辦理，并限期辦結(jié)反饋，為舉報(bào)人和承辦單位搭建互信的橋梁，信訪案件查實(shí)率和成案率大幅提升。探索建立信訪誠(chéng)信保障體系，出臺(tái)實(shí)名舉報(bào)保密和保護(hù)舉報(bào)人工作制度、嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)信訪舉報(bào)人制度，最大限度保護(hù)實(shí)名舉報(bào)人合法權(quán)益，著力構(gòu)建合法有序的信訪舉報(bào)環(huán)境，進(jìn)一步凈化政治生態(tài)。（鄧麗春 李桃花）